51Callcenter 10月29日（记者安然）报道：讯鸟公司日前发布社区呼叫中心系统解决方案为某社区网提供解决方案，该项目包括：录音系统、CTI中间件、IVR系统、话务报表系统的更新。平台设计基于SOA架构理念，保证平台的安全性与稳定。
项目背景
XXX社区服务信息系统以961XX服务热线、街道本地呼叫热线以及社区网站、社区服务超市为客户联络服务窗口，为社区居民提供咨询服务、家政服务、综合修理、中介咨询、生活用品配送、文体娱乐六类内容的社区服务，实行7×24小时服务，服务范围覆盖全市XX区县的XXXX个街道。
项目目标
社区网项目包括：录音系统、CTI中间件、IVR系统、话务报表系统的更新;平台设计基于SOA架构理念;平台运行环境采用UNIX或LINUX系统;平台关键的CTI、IVR设备采用双机热备;保证平台的安全性、稳定性、可靠性以及平台支撑业务可拓展能力，包括：媒体网关接入、全网智能路由、多媒体接入、自动外拨。
项目范围
内容
录音系统
CTI中间件
IVR系统
话务报表系统
一个XX远端技能组，并开发961XX呼叫中心XX分中心业务系统
与现有业务系统整合(根据具体的业务系统需求提供相应的软件电话等功能，配合业务系统整合)
需求分析
包括基本需求、拓展需求、非功能需求等。
