呼叫中心领域引入“云计算”技术

逐渐升温的云计算”技术，已经被引入呼叫中心的应用领域。北京讯鸟软件集团日前宣布，其自主研发的讯鸟启通宝”2009版本全面上市。该软件经过3年的研发，耗资1000万美元，将为国内千万家企业提供系统服务。

　　据讯鸟软件总裁吴益民介绍，基于云计算架构和软件即服务(SaaS)模式的启通宝”，把客户经营所涉及的客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务、客户生命周期管理、工作监控管理等经营活动以沟通为基础串联起来，以可见可听的报表和录音的形式记录下来，企业只需要通过启通宝这样一套系统，就可以实践客户经营的理念。

　　通常来说，传统的企业客户沟通依赖于呼叫中心，而基于板卡的呼叫中心只能承载60个坐席以下，基于交换机的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但基于互联网架构的启通宝，可以将呼叫中心做到无限量大，6万席、60万席都不会有问题，这也为讯鸟SaaS模式今后的发展留下了足够的空间。用户只需下载客户端，每月交纳400-500元的月租费用即可使用，这一方面大大降低了呼叫中心的使用门槛，另一方面也简化了服务流程。