系统平台
PBX交换机采用华为C&C08-Q智能排队机；
CTI中间件采用华为的CCS中间件；
IVR/传真服务器采用华为VP/FP（语音台/传真台）。
PC服务器采用IBM? PC 服务器
应用软件采用大唐融合DC-CCPS应用软件平台
系统规模
长沙广电网络用户的综合性服务接入平台为集中式，系统规模如下：
1)系统外部中继数为2个E1的数字中继
2)30线IVR语音通道（需要记录保留相应信息）
3)人工座席约30个（包括22个热线坐席、2个投诉处理专席、3个外呼专席、1个质检专席、1个班长专席、1个统计报表管理专席）
4)16路传真系统
5)所有坐席实时在线录音
系统结构
系统功能
1.呼叫支撑功能
系统接入、导航功能、系统外拨、信息预取、排队路由、呼叫转接、录音功能、桌面应用：软件电话、信息通道管理、窗口弹出信息、外拨管理
2.业务支撑功能
1)工作流管理：定单流程设置、定单调度、预警、催单、追单、回单
2)座席管理：普通座席功能、班长席功能、质检座席
3)知识库管理：逐层检索功能、定制搜索功能、个性化管理、权限管理、知识库维护、分类留言板
4)业务生成系统：业务执行时间定制、业务处理点定制、业务服务单元定制、业务提示语定制、业务驱动引擎
5)自动外拨数据引擎
6)统计报表管理
7)数据管理：用户数据管理、员工数据管理、系统运行监测、黑名单管理、参数维护
3.业务功能
1)业务咨询
2)业务查询：业务使用费用查询、业务使用情况查询
3)投诉建议
4)业务受理
5)障碍申告
6)服务预约
7)主动服务：电话营销、用户回访、满意度调查、信息发布
4.管理功能
数据维护、系统参数设置、权限管理、系统运行监测、质量管理：统计分析、客户服务统计、话务统计、工作量统计
