系统平台
PBX交换机采用Alcatel OmniPCX Enterprise；
CTI中间件采用大唐融合DC-CTI/IVR中间件；
PC服务器采用IBM? PC 服务器
应用软件采用大唐融合DC-CCPS应用软件平台
系统规模
初期规模如下：
1)1条E1数字中继（30B＋D）；
2)16个人工坐席；
3)16线IVR；
4)2线传真
二期扩展：考虑到株洲广电网络的快速发展、业务拓展以及呼叫中心功能的扩充，要求人工坐席可扩展到50－60个，并支持远程坐席的分布式应用扩展到各地区县；中继线可扩展到4条E1数字中继线，计120条话路，同时利用PBX强大的扩展堆叠能力可扩展到9条E1数字中继线，270条话路。
系统结构
系统功能
1.呼叫支撑功能
系统接入、导航功能、系统外拨、信息预取、排队路由、呼叫转接、录音功能、桌面应用：软件电话、信息通道管理、窗口弹出信息、外拨管理
2.业务支撑功能
1)工作流管理：定单流程设置、定单调度、预警、催单、追单、回单
2)座席管理：普通座席功能、班长席功能、质检座席
3)知识库管理：逐层检索功能、定制搜索功能、个性化管理、权限管理、知识库维护、分类留言板
4)业务生成系统：业务执行时间定制、业务处理点定制、业务服务单元定制、业务提示语定制、业务驱动引擎
5)自动外拨数据引擎
6)统计报表管理
7)数据管理：用户数据管理、员工数据管理、系统运行监测、黑名单管理、参数维护
3.业务功能
1)业务咨询
2)业务查询：业务使用费用查询、业务使用情况查询
3)投诉建议
4)业务受理
5)障碍申告
6)服务预约
7)主动服务：电话营销、用户回访、满意度调查、信息发布
4.管理功能
数据维护、系统参数设置、权限管理、系统运行监测、质量管理：统计分析、客户服务统计、话务统计、工作量统计
