南京钢加集团签约北京商能构筑呼叫中心系统

项目背景

南京钢加工程机械实业有限公司于1996年1月25日正式成立，原地处南京市玄武区北岔路口西杨坊68号，于2008年7月搬迁至南京市栖霞区马群科技园马群大道12号。现有注册资金叁仟万元，总资产逾1亿元人民币。下属有15家子公司、26家分公司，销售、服务网络覆盖江苏各地。

南京钢加作为国内工程机械设备的领先厂商，敏锐地捕捉到用户需求的变化，服务成为制造业利润的主要来源之一，因此将客户服务工作提升到战略地位。为了更好的满足客户需求，更好地为客户提供高质量和高水平的服务，将客户服务管理系统提到建设日程中，南京钢加首先在所属子公司山推上线了呼叫中心系统。经过长时间的调研招标，北京商能作为国内客户服务整体方案的领导厂商，呼叫中心方案获得了项目选型团队的青睐。北京商能在售后服务呼叫中心方案方面的先进技术平台和专业经验将确保山推客户服务战略的成功贯彻。

解决方案

北京商能的可视化呼叫中心首先通过ACD（语音话路自动分配系统）功能对山推的通讯资源进行了整合与优化，保证了线路的畅通，创造了良好的统一客户接入的环境，同时做到了对服务人员工作的进行了合理分配。通过可视化呼叫中心监控管理，大大提高了监管的力度，提升了工作效率及客户满意度。报表功能的加入使山推完成了从数据采集到数据利用的飞跃。主叫号码的采集使企业避免了呼损的产生、积累了大量的客户资源。实时的录音功能，为服务的质量和服务考评，提供了保障和依据。

在经历了初期的磨合与调整后，商能与南京钢加的合作会进入到第二个阶段，会考虑部署分布式呼叫中心。因为南京钢加是一家分公司遍布全国的企业，完全的集中式呼叫中心在面对来自全国各地的需求时难免会存在方言、反映速度、对当地情况不熟悉等等问题，所以分散式服务，集中式管理，成为企业更好的选择。采用了全新的技术架构，只要INTERNET能够到达的地方就可以部署远程座席，也可以绑定坐席人员的手机，完全突破了时间与空间的限制。

关于北京商能

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。

在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。