预算类型 | 可产生预算的项目 | 备注 |
核心软硬件 | 电话交换机 | 一般意义上的“呼叫中心系统” |
CTI软件 | ||
IVR系统 | ||
录音系统 | ||
传真系统 | ||
多媒体通讯系统 | ||
其他呼叫中心软硬件 | ||
基础设施建设 | 独立接地 | 机房建设 |
架空地板 | ||
配电系统 | ||
独立空调 | ||
UPS和稳压电源 | ||
机柜和机架 | ||
基础网络设施建设 | 网络交换机 | 网络建设 |
路由器 | ||
防火墙 | ||
网管系统 | ||
网络配线架 | ||
基础软硬件 | PC_SERVER | 通用服务器和系统软件 |
小型机 | ||
工控机 | ||
操作系统 | ||
数据库系统 | ||
应用中间件 | ||
外围软硬件 | PC机 | 办公设备 |
座席话机和耳麦 | ||
杀毒软件 | ||
线路申请和月租 | 语音线路 | 通讯线路 |
数据线路 |
在做预算的时候，只有通盘考虑，才能达到投资的最合理化。我们可以参考“木桶原理”来进行分析，不能单就某个系统或产品追求“技术领先”或“性价比最高”，一定要基于总体建设方案，合理划分各部分成本比例，才能既实现我们前述的“三个目标”，又不至于预算爆棚。
二、影响呼叫中心平台建设预算的几个主要因素
在了解呼叫中心平台建设预算涉及的范围后，接下来要重点讨论的是影响预算的几个主要因素：
首先强调一点：呼叫中心平台建设很复杂，要采用规范的方法来分析规划，上面的4点只是为使大家了解预算的重点，便于上下沟通而择要提出。如果大家感兴趣，可以参考阅读我的另一篇文章《对外包呼叫中心平台建设的建议》，虽然题目是讲外包呼叫中心平台如何建设，但对企业自建平台同样适用。
下面，我就用一个表格将4个影响预算的因素逐一分析比较：
