香港XLC公司构建大容量IP呼叫中心

一、背景：

　　香港XLC公司的IP分布式运营呼叫中心系统首期设计容量1000线SIP通道、320个IP分布式座席。该系统做为呼叫中心运营业务支撑平台，承接其它商家对呼叫中心应用的租赁服务。

　　香港XLC公司经过反复对比，最终选定广州毅航公司的ISX4000交换机和IPSC呼叫中心平台做为系统的软硬件支撑。

二、系统设计：

• 该系统设计时充分利用了语音IP化的优势，实现了系统接入和座席话路的全IP化应用。让公司在5分钟内开通新运营商话路路由对接和配额调整的想法得以实现。系统部署、扩容过程中无需铺设电话中继线路，降低了实施成本和维护压力。
  
  
• 考虑到系统对可靠性的极高要求，系统采用双机冗余架构。系统实现双机热备，负载平衡设计。一台机故障时，另一台自动无缝承担全部工作。
  
  
• 同时ISX4000交换机采用全热插拔设计。信令板、VOIP板等模块故障时，可以在线更换，软件平台可以自动隔离故障模块。模块插回时，软件系统检查模块正常后自动恢复其运行。

• 系统平台可以与多家IP话务运营商系统对接，可以实现话务的互联互通。使用中可以随时灵活地修改运营商的路由及其配额容量。
  
  
• 承租方商家租借呼叫中心资源时，由系统管理员为商家分配线路和座席配额，为商家分配登录资源和密码。商家登录到系统，可以在座席配额限度内，自由设定座席和座席号码资源。

• 系统可以灵活设定外线路由配额和商家资源配额。
  
  
• 实现商家应用隔离。各商家可以自行上载IVR语音信息，各商家间互不影响。
  
  
• 每个商家可以独立监控自己的呼叫信息，可以独立设定自己的呼叫等任务。
  
  
• 在商家的日常应用中，平台运营商不参与商家工作，各工作完全由各商家自助完成，真正实现了呼叫中心系统的虚拟化运营。

五、运行情况：

　　系统运行3个月以来，凭借ISX4000交换机和IPSC呼叫中心平台的优异性能，系统完成了3200万次呼叫，最高时达到了每日60万次呼叫。