广州机场快线建成呼叫中心

一、背景

　　广州市机场快线是广州交委下属品牌。负责白云机场到珠三角的专线大巴服务运营，以及汽车租赁、包车等服务。机场快线呼叫中心系统全面覆盖了公司业务的电话呼入和对外联络服务功能。

　　系统首期为30线接入，30个坐席，6个远程IP坐席。

二、系统设计

 ISX4000交换机采用全热插拔设计。信令板、VOIP板等模块故障时，可以在线更换，软件平台可以自动隔离故障模块。模块插回时，软件系统检查模块正常后自动恢复其运行。

三、系统特点 

• 系统可以方便地开通IP远程坐席。
  
• 内置IVR资源的高密度交换机作为系统核心。
  
• 高效的呼叫中心功能应用。