强讯科技CallThink呼叫中心系统搭建气象服务热线

中国气象局公共气象服务中心是2008年5月9日正式成立。公共气象服务中心的成立是贯彻党的十七大重要精神和《国务院关于加快气象事业发展的若干意见》精神，适应国家经济社会发展对气象工作日益增长的需求和国家强化政府社会管理和公共服务职能的改革新形势，适应气象事业发展的必然要求。这是中国气象局党组推动全国公共气象服务业务发展的体制和机制上的探索和创新，也是强化国家级公共气象服务能力建设的一项重要部署。公共气象服务涵盖面很广，随着气象部门行使社会管理和公共气象服务职能越来越拓展，成立公共气象服务中心意义深远，任务繁重。

　　2008年12月26日，中国气象局公共气象服务中心承办的“气象服务热线400-6000-121”开通试运行。该热线是中国气象局面向社会提供公益性气象服务的重要服务窗口，主要开展气象服务的问题解答、效果反馈、需求了解和投诉建议等客户服务工作。热线选用强讯科技的CallThink呼叫中心平台进行搭建。

　　呼叫中心系统集业务咨询、投诉建议、网站合作、数据传真、即时交流于一体，是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询系统平台，可以将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，帮助快速处理业务和分析用户数据，提高服务效率。全国各地的固定电话、移动电话和小灵通都可以随时随地拨打400-6000-121电话(免长话费)，及时将对气象服务的意见、建议以及合作等信息反馈到气象服务热线，从而构架气象部门和社会公众的沟通桥梁，更好地满足社会公众的气象服务需求。

　　呼叫中心的开通运行，是中国气象局实施以公共气象服务引领气象事业发展战略部署的重要举措之一，同时也是中国气象局了解公众气象服务需求，了解公众气象服务满意度的重要渠道和手段。

　　强讯科技的CallThink呼叫中心系统作为客户服务信息第一来源和入口点，提供技术与业务咨询；前台记录、处理客户报修、建议、投诉等信息；进行购买服务引导；进行客户回访；录入、处理自接信息（如E－mail、传真、短信、信函、电话、媒体消息等）；跟踪、监控、管理、考评座席（代表）业务及工作状态。提供知识库、规范用语等支持；生成、管理报修单；分类管理、统计客户服务热线信息并报表。

　　“强讯”CallThink呼叫中心系统，为公共气象服务中心实现了全智能通信、计算机系统化管理等世界领先的Call Center服务理念。