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企业版一体化呼叫中心系统功能

企业版一体化呼叫中心系统是一款只需要投入较低的资金，就可以具有大型呼叫中心功能特点的产品。不需您对系统繁琐的配置、也不需要坐席人员进行深奥的技能培训、更不需要有专业人员对服务器数据库的日常维护，就可以利用该套系统开展工作，轻松享受给您带来工作上的便利。同时还可以解决如外包、托管型呼叫中心系统使用过程中的数据泄露，通话质量低、数据传输速度慢等问题。

　　鼎晟科技推出的企业版呼叫中心系统，不但具有大型呼叫中心系统的后期扩容能力，同时具有市面标准版呼叫中心的常用功能，同时也加入了丰富的企业级大型呼叫中心系统的应用功能。

一．产品介绍

　　企业版呼叫中心系统采用高性能一体机作为语音、系统、数据的载体。采用“一体化”的设计理念，对设备进行高度封装，所有设备采用即插即用式进行连接。不但具有品牌机的稳定性，同时也不失配置的灵活性。在集呼叫中心系统所有功能（电话交换、ACD智能话务分配、IVR自动语音交换，FAX自动收发等）的同时，配备了大型呼叫中心系统专用的电信级报表模板、工单流转系统。

　　企业版呼叫中心系统主要有以下几部分组成：

语音交换模块
呼叫中心模块
业务支撑模块
业务受理模块
业务流转模块
业务统计、分析模块

语音交换模块——整个呼叫中心系统的运行平台

　　配备大容量的双硬盘备份，确保系统和录音文件的稳定和安全。

　　呼叫中心模块是整个企业版呼叫中心系统的基础平台，是充分利用计算机与通信技术相结合，实现话务自动分配、自动语音交换的平台；是一切服务的基础平台。利用此平台可以轻松的搭建人与人之间亲切的语音交流桥梁。 

业务支撑模块——整个日常工作的辅助平台

　　是一个数据保存、经验积累、资源合理利用的平台。不但包含用户有限级别、录音、留言查询等功能。同时包含处理日常业务工作中，需要的支撑工作，如客户信息维护、知识库管理等。是进行电话交流和完成日常工作不可或缺的帮手。 

业务受理模块——完成日常工作的主要平台

　　用户和坐席通过呼叫中心模块中的软电话进行交流。在交流的过程中，呼叫中心模块的录音功能会把语音进行记录的同时，坐席人员可以用文字将当时的交流内容进行记录，同时并将交流内容进行分类，以便后续人员对交流的内容进行处理。 

业务流转模块

　　提供智能、自动按照预先制定的业务流程或者是灵活变动的流程，将坐席人员通过电话受理的业务内容流转到相关部门进行处理，在流转的过程中，提供多种的辅助功能，以便高效的完成工作。 

业务统计分析模块——检查各种工作质量和工作效率的平台

　　通过对业务的统计可以了解每个人员的工作量。通过对业务统计的分析，可以为下步的管理提供决策依据。

二．主要功能分解

　　呼叫模块

ACD智能话务分配
IVR自动语音
FAX自动传真
录音管理系统
短信系统（短信猫）
软电话

业务支撑模块

坐席班长管理
客户信息管理
业务通知
知识库
短信管理
回访外拨
录音查询
留言查询
通讯录管理
系统管理

　　业务受理模块

来电弹屏
新建业务
业务查询
来电记录查询
工单催办

　　业务处理模块

一般待办单
急办单
催办单
重复单
挂起单
业务信息查询

　　业务统计、分析模块

坐席工作量统计
日电话量统计分析
月电话量统计分析
受理业务统计
日受理业务量统计分析
月受理业务量统计分析

三．产品价格

4-16座席，4-16条中继线。价格范围：5万-9万（注：不同的配置，价格会有所不同）；
配置包含CTI/IVR/ACD服务器、录音、TTS、报表统计系统，短信等。；
免费提供新功能试用；
提供2次开发扩容接口，随时向专业版平滑扩容；
提供一年免费售后服务；

四．主要客户群

政府行业，如商务局、城建系统、市团委、疾控、民政社区等单位；
服务、销售型企业的客服中心；
汽车救援、电子商务、宾馆、俱乐部、酒店、旅游等服务型行业；

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