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企业版一体化呼叫中心系统功能
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企业版一体化呼叫中心系统是一款只需要投入较低的资金，就可以具有大型呼叫中心功能特点的产品。不需您对系统繁琐的配置、也不需要坐席人员进行深奥的技能培训、更不需要有专业人员对服务器数据库的日常维护，就可以利用该套系统开展工作，轻松享受给您带来工作上的便利。同时还可以解决如外包、托管型呼叫中心系统使用过程中的数据泄露，通话质量低、数据传输速度慢等问题。

　　鼎晟科技推出的企业版呼叫中心系统，不但具有大型呼叫中心系统的后期扩容能力，同时具有市面标准版呼叫中心的常用功能，同时也加入了丰富的企业级大型呼叫中心系统的应用功能。

一．产品介绍

　　企业版呼叫中心系统采用高性能一体机作为语音、系统、数据的载体。采用“一体化”的设计理念，对设备进行高度封装，所有设备采用即插即用式进行连接。不但具有品牌机的稳定性，同时也不失配置的灵活性。在集呼叫中心系统所有功能（电话交换、ACD智能话务分配、IVR自动语音交换，FAX自动收发等）的同时，配备了大型呼叫中心系统专用的电信级报表模板、工单流转系统。

　　企业版呼叫中心系统主要有以下几部分组成：
  1. 语音交换模块
  2. 呼叫中心模块
  3. 业务支撑模块
  4. 业务受理模块
  5. 业务流转模块
  6. 业务统计、分析模块
  • 语音交换模块——整个呼叫中心系统的运行平台
　　配备大容量的双硬盘备份，确保系统和录音文件的稳定和安全。

　　呼叫中心模块是整个企业版呼叫中心系统的基础平台，是充分利用计算机与通信技术相结合，实现话务自动分配、自动语音交换的平台；是一切服务的基础平台。利用此平台可以轻松的搭建人与人之间亲切的语音交流桥梁。 
  • 业务支撑模块——整个日常工作的辅助平台
　　是一个数据保存、经验积累、资源合理利用的平台。不但包含用户有限级别、录音、留言查询等功能。同时包含处理日常业务工作中，需要的支撑工作，如客户信息维护、知识库管理等。是进行电话交流和完成日常工作不可或缺的帮手。 
  • 业务受理模块——完成日常工作的主要平台
　　用户和坐席通过呼叫中心模块中的软电话进行交流。在交流的过程中，呼叫中心模块的录音功能会把语音进行记录的同时，坐席人员可以用文字将当时的交流内容进行记录，同时并将交流内容进行分类，以便后续人员对交流的内容进行处理。 
  • 业务流转模块
　　提供智能、自动按照预先制定的业务流程或者是灵活变动的流程，将坐席人员通过电话受理的业务内容流转到相关部门进行处理，在流转的过程中，提供多种的辅助功能，以便高效的完成工作。 
  • 业务统计分析模块——检查各种工作质量和工作效率的平台
　　通过对业务的统计可以了解每个人员的工作量。通过对业务统计的分析，可以为下步的管理提供决策依据。

二．主要功能分解

　　呼叫模块
  • ACD智能话务分配
  • IVR自动语音
  • FAX自动传真
  • 录音管理系统
  • 短信系统（短信猫）
  • 软电话

    业务支撑模块

  • 坐席班长管理
  • 客户信息管理
  • 业务通知
  • 知识库
  • 短信管理
  • 回访外拨
  • 录音查询
  • 留言查询
  • 通讯录管理
  • 系统管理
　　业务受理模块
  • 来电弹屏
  • 新建业务
  • 业务查询
  • 来电记录查询
  • 工单催办
　　业务处理模块
  • 一般待办单
  • 急办单
  • 催办单
  • 重复单
  • 挂起单
  • 业务信息查询
　　业务统计、分析模块
  • 坐席工作量统计
  • 日电话量统计分析
  • 月电话量统计分析
  • 受理业务统计
  • 日受理业务量统计分析
  • 月受理业务量统计分析
三．产品价格
  1. 4-16座席，4-16条中继线 。价格范围：5万-9万（注：不同的配置，价格会有所不同）；
  2. 配置包含CTI/IVR/ACD服务器、录音、TTS、报表统计系统，短信等。；
  3. 免费提供新功能试用；
  4. 提供2次开发扩容接口，随时向专业版平滑扩容；
  5. 提供一年免费售后服务；
四．主要客户群
  1. 政府行业，如商务局、城建系统、市团委、疾控、民政社区等单位；
  2. 服务、销售型企业的客服中心；
  3. 汽车救援、电子商务、宾馆、俱乐部、酒店、旅游等服务型行业；

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