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强讯中标千橡互动(猫扑网)呼叫中心

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千橡互动是中国领先的web2.0公司,通过6年来公司自身创新增长和兼并收购,千橡建立了包括校内网(xiaonei.com,中国第一的社会网络平台),猫扑网(mopcom,娱乐互动门户),donews.com(IT社区媒体平台)和包括中国最大的网页网游“猫游记”在内的网游业务。目前,千橡的注册用户已达7300万,旗下网站集群总体页面浏览量已达7.9亿。

  千橡互动总部设在北京,商业营销网络遍及中国的20个省市。由于该公司旗下游戏运营的扩大,为了及时获取玩家对游戏的一切信息,更好的运营,管理公司旗下游戏,我公司(北京强讯科技有限公司)中标承建该公司的呼叫中心系统。

  目前呼叫中心已成功上线,呼叫系统经过修改后更符合用户的日常使用,对玩家每一个来电都做了细致处理:

  来电弹出工单,关联玩家所有信息:包括(游戏账号,所在大区,大区服务器,等的关联信息),对玩家信息做个详细的记录,并在来电时随时调出。每次通话结束后转满意度,让玩家对该坐席评分。很大程度提高了工作效益;实时监控:实时监控座席工作情况、检查服务质量;

  强大的知识库管理:一个知识共享平台,支持全文检索、关键字检索,流量访问统计,有效的帮助坐席人员快捷的解决问题;

  实时监控,统计系统:实时的监控坐席工作状态。统计系统,包括坐席的工作情况,以报表形式输出,并支持三维图形的比例显示。

  业务接口:和用户的BS系统做接口,更方便有效的处理玩家问题 。

  呼叫中心的上线,提升的玩家对千橡互动游戏的信心,认可,及时了解游戏运行情况,提高的玩家满意度。更降低了人工的投入,减少了运营成本。使该公司旗下游戏有个更大的利润突破。

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