强讯中标千橡互动（猫扑网）呼叫中心

千橡互动是中国领先的web2.0公司，通过6年来公司自身创新增长和兼并收购，千橡建立了包括校内网（xiaonei.com，中国第一的社会网络平台），猫扑网（mopcom,娱乐互动门户），donews.com（IT社区媒体平台）和包括中国最大的网页网游“猫游记”在内的网游业务。目前，千橡的注册用户已达7300万，旗下网站集群总体页面浏览量已达7.9亿。

　　千橡互动总部设在北京，商业营销网络遍及中国的20个省市。由于该公司旗下游戏运营的扩大，为了及时获取玩家对游戏的一切信息，更好的运营，管理公司旗下游戏，我公司（北京强讯科技有限公司）中标承建该公司的呼叫中心系统。

　　目前呼叫中心已成功上线，呼叫系统经过修改后更符合用户的日常使用，对玩家每一个来电都做了细致处理：

　　来电弹出工单，关联玩家所有信息：包括（游戏账号，所在大区，大区服务器，等的关联信息），对玩家信息做个详细的记录，并在来电时随时调出。每次通话结束后转满意度，让玩家对该坐席评分。很大程度提高了工作效益；实时监控：实时监控座席工作情况、检查服务质量；

　　强大的知识库管理：一个知识共享平台，支持全文检索、关键字检索，流量访问统计，有效的帮助坐席人员快捷的解决问题；

　　实时监控，统计系统：实时的监控坐席工作状态。统计系统，包括坐席的工作情况，以报表形式输出，并支持三维图形的比例显示。

　　业务接口：和用户的BS系统做接口，更方便有效的处理玩家问题 。

　　呼叫中心的上线，提升的玩家对千橡互动游戏的信心，认可，及时了解游戏运行情况，提高的玩家满意度。更降低了人工的投入，减少了运营成本。使该公司旗下游戏有个更大的利润突破。