长期以来，呼叫中心系统推向市场的方式基本是“买”与“卖”的模式：企业从厂家购买呼叫中心系统后，企业负责呼叫中心的使用，运营，管理，和维护（多数来自厂家提供的支持）， 呼叫中心系统的升级可能会导致重新购买，由于技术能力的限制使得现有呼叫中心往往跟不上业务的发展和市场需要而过时。然而，一个呼叫中心系统价格一般几万到几百万甚至上千万，对于广大的中小企业是一个较高的资金投入门槛，因而市场上便出现呼叫中心系统“租用”模式：企业从厂家租用呼叫中心，按一定的周期交纳租金，以减少企业呼叫中心建设的前期资金投入，降低了一部分中小企业使用呼叫中心的资金投入门槛。然而，呼叫中心系统的租用模式并未很好解决大多数中小企业使用呼叫中心过程中存在的问题，例如，企业仍然需要自行维护呼叫中心系统（尤其是大型呼叫中心需要一定的机房设施），拥有技术团队（需要技术人员与厂家进行技术方面的沟通）等弊端，从而增加了企业呼叫中心运营成本。随着互联网技术的发展，全新的呼叫中心系统托管模式逐渐地在市场上出现，并越来越受到中小企业的欢迎。
托管模式的呼叫中心不需要企业购买硬件和软件，只需要向呼叫中心技术平台运营商提出服务申请便可以拥有自己的呼叫中心，省去企业一笔可观的呼叫中心建设费用，采购过程中的调研成本，呼叫中心的维护费用，升级费用等。因而，托管式呼叫中心的一个必然的发展趋势，是未来呼叫中心的存在模式。
深圳市华琛科技有限公司基于SaaS (Software-as-a-Service)的呼叫中心托管平台，是国内首家基于VoiceXML，CCXML，VoIP，以及PSTN的托管型呼叫中心系统。企业可以不用购买软硬件便可以拥有一个呼叫中心，渴望降低中小企业拥有呼叫中心的门槛。
