海信智能商用推出“Callcenter”服务

　 联商网消息：企业自己做多少广告并不重要，重要的是顾客自发地为你做了多少广告。而真诚面对顾客，为顾客奉献精诚服务，就是企业对广告最大的投入。为顾客想得越多，客户回报企业的就越多，产品的声誉来源于我们对顾客的真情倾注。

　　面对竞争日趋激烈的POS市场，海信智能商用坚持不断完善、不断创新，以应对客户对技术对服务越来越高的需求。海信智能商用在不断加大投入研发新产品、新技术的同时，也一直在寻求对客户最完善的服务解决方案。

　　众所周知，POS产品的服务成本往往要要高于技术成本，但海信坚持要打造服务优势：自公司成立至今在全国已经拥有10个服务大区，在全国二十个主要省市设立了专业技术服务办事处和一百多家特约服务中心，建立起辐射全国的服务网络，并且拥有一支经过严格培训技术过硬的技术服务队伍；在国内，海信率先在国内提出标准化服务体系，即海信“真情服务321”，将收款机行业的质保标准由原来的1年改为3年；而如今，海信也是国内首家建立“Call center”——全国统一服务呼叫中心的POS品牌。

　　2008年为全面提升企业系统竞争优势，海信“Call center”——海信智能商用呼叫中心建立，这标志着海信全方位服务战略的开始。实施全方位服务战略强调的是量化管理、过程控制和客户导向，因此，要求业务流程数据化、信息化，而呼叫中心的建立可以满足服务战略在服务系统实施的要求。这一服务升级举措，在营销环节中的最分散和最复杂的终端消费者层面上，建立了有效的监控机制，形成从售后服务到市场监控的全方位功能优势。

　　至此，海信彻底向价格战、向广告战说不。海信担当起了引领业内品质战、服务战的引路者。

　　海信是国内首家建立“Call center”——全国统一服务呼叫中心的POS品牌。如今只要您随时拨打400 6585 111，您都会体验到海信智能商用Call center 全方位的贴心服务——“您好，欢迎致电海信智能商用客户服务热线……”

　　具体来说，售后服务最直接的实物体现就是备件管理，如何对备件进行有效的预测和准备，如何确保备件的市场满足率，是困扰POS企业的问题。在实施全方位服务战略之后，海信智能商用将通过对备件满足率的量化管理，建立备件的预测模型，通过对流程优化和过程控制，大大提高了售后服务的响应速度。海信 “Call center”建立之后，海信顾客服务系统的建设进入了一个崭新的服务境界。

　　海信呼叫中心主要受理用户的咨询、报修、技术支持、投诉等，协调公司相关部门责任人进行处理，并将处理结果跟踪回访。以及受理办事处、服务商的异常质量信息，反馈公司相关部门（技质部、技服中心项目组等）进行处理，对处理措施进行回访、验证效果。并且根据用户档案对办事处、服务商的相关客户进行回访，了解客户满意度。提报质量信息报表，并对质量信息报表做初步分析。根据受理情况合理调度服务人员，监控服务人员状态，负责顾客满意度评价。海信呼叫中心目前拥有热线接听人员45名，回访人员15名，年均信息呼损率达到2%以下，确保了热线的畅通性和及时性。

　　海信智能商用数十年如一日，全心全意为用户提供最便捷、最贴心的服务。海信人始终本着“打造精纯产品、奉献精诚服务”的企业理念，注重品质、致力服务。我们有理由相信，海信所做的一切努力和付出必定会换来用户更多的信赖和回报。