中航嘉信选用友邻通讯呼叫中心质量管理系统

　　近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其呼叫中心质量管理系统项目已顺利通过中航嘉信商务旅行管理有限公司（以下简称“中航嘉信”）验收，目前，该系统已正式投入使用，运行状况良好。

　　中航嘉信系中国航空服务有限公司与嘉信力旅运（Carlson Wagonlit Travel）的合资公司，成立于2003年1月，总部设在北京。公司是中国第一家也是目前唯一一家被中国民航管理局批准的合资公司。嘉信力旅运公司至今已拥有136年的服务历史，总部设于法国巴黎，2007年，全球销售总额达到255亿美金，成为商务旅行管理行业的全球领袖。中国航空服务有限公司成立于1987年，是中国首家也是目前最大的加入国际航协组织的航空客运代理企业，为中体产业控股的子公司，1998年成功在沪上市。中航嘉信致力于为商务客人提供专业的全方位旅行服务，包括国内国际旅程及酒店预订，签证服务，会议组织等。

　　中航嘉信之前一直使用的某品牌录音系统用于呼叫中心的日常监控管理，但随着业务的发展，其可靠性和稳定性很难适应中航嘉信的日常管理需求。因此，中航嘉信决定使用一套技术先进、功能完善、服务周到的呼叫中心质量管理系统，以保障客户电话的安全可靠，从而提高公司的客户满意度。经过对国内各厂商的考察和同行业的其他公司应用情况的调研与分析，中航嘉信最终决定选用目前的呼叫中心质量管理系统。

　　项目完成后，该呼叫中心质量管理系统给中航嘉信的管理人员提供了良好的应用环境，能十分便捷地管理所有电话录音数据以及完成查询、调听、录音数据分析等工作，从而实现了帮助中航嘉信提升客服水平、增加客户满意度的目标。