Oracle:虚拟化分散经营助呼叫中心技术创新

而在中国，呼叫中心主要面临提高生产效率、优化技术、改善用户体验、减少员工流失以及向盈利型转化的五大挑战。而通过在国内外不同的地方建立部分呼叫中心，采用虚拟化的分散经营可帮助呼叫中心行业从容应对挑战。

“无论是租赁托管型还是内部部署型呼叫中心解决方案，也不管公司的规模有多大、公司在哪个地方或公司资源有多少，Oracle可以为你提供无处不在的呼叫中心。”甲骨文亚太区专业销售运营副总监Will Bosma表示。

甲骨文虚拟化的呼叫中心解决方案Oracle Contact Center Anywhere是一个预集成、多通道的呼叫中心平台，可实现在任何地方接收沟通信息并把他们发送到任何地方。除了邮件、聊天、传真和网上回话请求功能，该平台提供了传统电话呼叫的排队和发送。该解决方案还提供综合的可预测和可预视的拨号服务、互动语音应答（IVR）、多通道报告、为监管层设计的呼叫中心管理工具以及针对全面、统一解决方案的呼叫记录。