招商银行采用“Dialogic HMP软件+数字接口卡”升级改造电话银行系统

实施结果

　　“Dialogic HMP软件+数字接口卡”的方案最终使招商银行近乎完美地构建了基于IP的电话银行系统平台，通过IP和PSTN的有机结合，实现了IP 与 PSTN、IP 到IP、PSTN 到IP、PSTN 到PSTN等多种通信方式，用快捷且经济的方式获得了完备的呼叫中心功能。

　　新方案最重要的一点是带来了成本的节约。“此次系统升级改造给我们带来的最直接的、最明显的效益就是通话费用的节省。保守地讲，一年下来整个通话费用节省至少在60%以上，这一点是我们非常看重的。”曾浩先生表示。另外，在新的方案中，资源（语音资源、传真资源、IP通道资源）的增加不再像以前那样需在硬件层次上进行扩容，在新方案中，通过授权的方式就能够轻松得到所需要的新功能。“增加功能却不需要第三方硬件的增加，这大大节约了成本。以前的传统模式需要多于目前几倍的投资，甚至更糟糕的是，如果硬件不兼容，就需要将以前的系统推翻重来，这显然不利于投资保护。”此外，该方案能够大大提高部署密度，从而节约管理成本。曾浩先生介绍，“就拿150路接入网关来说，在新的系统中只需一两台服务器即可，而原系统则需要多达五六台服务器，服务器的减少，无疑就意味着成本的节约。”

　　除了大大节约了成本，“Dialogic HMP软件+数字接口卡”的方案还大大增强了灵活性。曾浩先生表示，原来的系统是布线模式，座位是固定的，而目前的IP模式使远端座席的部署更为灵活。此外，稳定性的大大增强也是新方案带来的可喜变化。由于电话银行涉及到几乎除现金以外的所有银行业务，因此对稳定性要求极高，必须要保证7X24小时在线。曾浩先生表示，Dialogic HMP本身就是一款纯软件产品，新方案比原来纯硬件或硬件占多数的模式要稳定得多。

　　目前，招商银行的电话银行系统已经在深圳总部及全国50多个城市分行中稳定运行。由于该方案存在着上述诸多优点，因此获得了招商银行的高度认可。曾浩先生说：“除了带给我们成本的节约和工作效率的提升以外，新的电话银行系统还得到了我们的广大银行客户的首肯，他们对新的电话银行服务的满意度大大增加了，这应该归功于我们与Dialogic公司的成功合作。”