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实施结果 “Dialogic HMP软件+数字接口卡”的方案最终使招商银行近乎完美地构建了基于IP的电话银行系统平台,通过IP和PSTN的有机结合,实现了IP 与 PSTN、IP 到IP、PSTN 到IP、PSTN 到PSTN等多种通信方式,用快捷且经济的方式获得了完备的呼叫中心功能。 新方案最重要的一点是带来了成本的节约。“此次系统升级改造给我们带来的最直接的、最明显的效益就是通话费用的节省。保守地讲,一年下来整个通话费用节省至少在60%以上,这一点是我们非常看重的。”曾浩先生表示。另外,在新的方案中,资源(语音资源、传真资源、IP通道资源)的增加不再像以前那样需在硬件层次上进行扩容,在新方案中,通过授权的方式就能够轻松得到所需要的新功能。“增加功能却不需要第三方硬件的增加,这大大节约了成本。以前的传统模式需要多于目前几倍的投资,甚至更糟糕的是,如果硬件不兼容,就需要将以前的系统推翻重来,这显然不利于投资保护。”此外,该方案能够大大提高部署密度,从而节约管理成本。曾浩先生介绍,“就拿150路接入网关来说,在新的系统中只需一两台服务器即可,而原系统则需要多达五六台服务器,服务器的减少,无疑就意味着成本的节约。” 除了大大节约了成本,“Dialogic HMP软件+数字接口卡”的方案还大大增强了灵活性。曾浩先生表示,原来的系统是布线模式,座位是固定的,而目前的IP模式使远端座席的部署更为灵活。此外,稳定性的大大增强也是新方案带来的可喜变化。由于电话银行涉及到几乎除现金以外的所有银行业务,因此对稳定性要求极高,必须要保证7X24小时在线。曾浩先生表示,Dialogic HMP本身就是一款纯软件产品,新方案比原来纯硬件或硬件占多数的模式要稳定得多。 目前,招商银行的电话银行系统已经在深圳总部及全国50多个城市分行中稳定运行。由于该方案存在着上述诸多优点,因此获得了招商银行的高度认可。曾浩先生说:“除了带给我们成本的节约和工作效率的提升以外,新的电话银行系统还得到了我们的广大银行客户的首肯,他们对新的电话银行服务的满意度大大增加了,这应该归功于我们与Dialogic公司的成功合作。”
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