北京商能中标世纪东方传媒呼叫中心项目

　　北京商能信息技术有限公司近日又传捷报，成功中标世纪东方传媒呼叫中心客户服务系统项目。

　　世纪东方传媒成立于2003年12月，是根据国家广电总局“关于加快实施2131工程”的文件指示精神，在国内组建的第一家面向全国二三级数字电影院线发行渠道。至2007年8月，已在全国30个省，1300个城市广场，100所高等院线，以及社区、农村全面覆盖。世纪东方传媒主要构架为北京五科通力科技发展有限公司、世纪东方数字电影院线、北京五科通力广告有限公司，由技术研发、院线覆盖和广告整合营销传播业务组合而成。

　　世纪东方传媒在确定客户服务管理信息化建设方向后，经过对多家供应商进行了考察和综合评估，北京商能售后服务系统和呼叫中心一体化产品在客户服务管理信息化领域的卓越表现及真诚务实的合作态度最终赢得了世纪东方传媒的肯定，并得到了高度评价。

　　通过本次合作，北京商能将对世纪东方传媒的现有业务流程进行了重新梳理和流程优化，统一服务热线，统一客户服务途径，实现了对设备的归属进行有效的跟踪管理，并对客户服务请求发起到验证机器序列号到服务结束的全过程监控，并通过客户咨询、投诉、回访等手段及时收集客户反馈，使客户体验和服务满意度得以持续改善。通过报修管理、配件库存管理、配件周转管理、费用管理、知识库管理、统计分析等功能应用，提高了产品服务的集中受理、统一处理和监控，提高了整个公司的对外形象，提高了分支机构、服务网点、客户之间的沟通效率；服务反馈更及时准确；配件供应更经济快捷；费用管理更明晰方便；此系统的建设，标志着世纪东方传媒在客户服务管理领域迈向了新的台阶，树立了企业蒸蒸日上的发展势头及以客户为中心的企业经营管理理念。

　　北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

　　在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。

　　在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

　　北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。