全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司与微软旗下子公司Tellme日前宣布达成合作协议，将Aspect领先的统一联络中心解决方案与微软子公司Tellme颇具口碑的语音业务平台整合起来，为客户提供更加灵活、经济、高效的联络中心联合解决方案。Aspect与微软在今年年初建立了全球长期战略合作联盟，共同确立了统一通信联络中心解决方案的目标。Aspect与Tellme之间的此项合作协议正是这一合作联盟计划的具体进展。
根据与Tellme的协议，Aspect将会加速推出一种混合型联络中心解决方案，其中既包括内建式(Premise-Based)模式，也包括网络型(Network-Based)模式，从而帮助客户节省业务运营成本。合作协议还包括了将Tellme具备世界级水平的on-demand语音业务平台与Aspect Unified IP紧密整合的合作产品路线图。
此外，Aspect Professional Services(Aspect专业服务)也纳入Tellme语音应用构建的自动呼叫分配器(ACD)、预测拨号器和互动式语音应答(IVR)系统等方面的技术咨询服务。这些全新的功将帮助企业更好地应付呼叫系统容量峰值，确保业务的延续性，从而改善企业的客户服务、催收催缴和电话销售业务。
根据Opus Research公司高级分析师Dan Miller观察研究，2007年企业共花费了8.75亿美元用于“虚拟呼叫中心(CCOD)”，今后这一费用将以2位数的速度增长。随着像Aspect与Tellme公司合作的深入，将通过丰富多样的功能来进一步简化内建资源的使用，为企业提供更佳的途径，在实现 “虚拟呼叫中心(CCOD)”的同时降低运营支出。
通过此项合作，Tellme的呼叫客户感受监控和报告功能将被集成到Aspect Unified IP产品中，从而成为同类市场中最为可靠和无缝集成的解决方案。Aspect Unified IP与Tellme平台将实现常规报告、路由和管理等功能的紧密整合，为用户提供对呼叫中心运营状况的统一直观界面。
Aspect软件公司高级战略副总裁Mike Sheridan指出：“通过与Tellme的合作，企业用户可将内部自建资源和外部on-demond 功能的有效结合，获得两方面的最佳效果，在满足客户需求的同时更好地管理运营成本。这将为面临客户呼叫量剧增、缺乏一致性管理、要求更大的系统灵活性的企业带来更好的联络中心解决方案，帮助他们获得更为出色的客户体验。”
Tellme合作伙伴管理总经理Bob Crissman表示：“当前，市场要求一种全新的解决方案，使供应商能够实现独立构建、部署、管理和监控客户体验。通过与Aspect的合作，我们将为企业提供针对传统呼叫中心的一站式服务(one-stop-shop)解决方案，同时满足更多基于语音驱动的客户业务需求，例如HR和CRM等。”
Tellme语音平台是目前全球最大的自助电话服务应用VoiceXML网络。该平台每年处理数十亿个电话呼叫，具有运营级的可靠性、最佳的语音技术和灵活的功能，能够有效地应付呼叫高峰，使客户能够更好地管理互动式语音应答系统(IVR)的运营成本。
Aspect Unified IP是一个基于SIP(会话初始协议)的VoIP统一联络中心解决方案，具有自动呼叫分配(ACD)、预测外拨、语音网关、Internet呼叫、工作流管理、多信道录音和质量管理应用等多重功能，能够帮助企业实现各类客户服务、客户信息收集、以及电话营销等商务流程。
