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建行信用卡中心的WaveFax 传真系统
客户背景 中国建设银行是中国四大商业银行之一,总部设在北京,在中国内地设有13500 家以上分支机构,拥有员工30 多万人。2006 年底,建行信用卡发卡量率先突破1000 万张,位列各大银行之首。项目背景 呼叫中心系统都带有传真功能,这是业内人都知道的事情;但有一点是大家所不了解的:这些自带的传真功能属于专业产品的并不多,只能完成小规模的简单收发功能。之所以会这样,首先是因为传真需求在整个呼叫中心项目中一般不属于重点;其次,在硬件——板卡选择上,不清楚专业传真卡和带传真功能的语音卡的区别;最后,普遍意义上的呼叫中心系统,对企业的实际需求了解不够,只关注单项业务功能的实现,而忽视了系统的平台和架构,数据处理能力和整合能力等。 建行项目是个例外,项目需求分析和产品评测都是由建行开发团队负责的。项目的关注点不是基本的收发应用,而是系统的健壮性和架构;数据的交换和转换方式也是项目效果的决定性因素。这些关键点都围绕一个核心:传真系统的稳定性和数据处理能力。这也是金融业呼叫中心领域的传真应用特点:数据的处理量大,以及对系统健壮性要求高。解决方案 WaveFax 通过先进的系统架构和跨平台应用,配合其专业的数据转换方式,完全满足了客户提出的需求,让客户更有信心将其建设成面向全国上千万客户的传真处理中心。 WaveFax方案重点:
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