满足按需选择呼叫中心

　　凭借优越的技术、投资、维护管理，一种在线使用软件的服务赢得各方青睐，这就是SaaS软件即服务（Software as a Service）。SaaS是一种新的软件服务模式，目前基于SaaS模式的CRM(客户关系管理系统)在全球范围内已经被广泛采用，成为一种新的潮流。在中国，这种颠覆传统软件模式的新型模式也正在逐渐被企业接受并采纳，一些大型的传统软件公司纷纷发布SaaS产品来顺应市场的需求。据权威机构预测，2008年将成为“SaaS（软件即服务）年”。

　　日前，国内领先的呼叫中心软件服务提供商HOLLYCRM（合力金桥软件），对外宣布了其子公司合力金软（北京）信息技术有限公司最新研发的基于SaaS模式的全新在线应用软件产品：7x24在线应用型呼叫中心（简称7x24CC）。此产品将IP-PBX技术与传统呼叫中心完美融合，通过先进技术手段支撑随需所用的ASP运营方式，使广大企业轻松拥有专家级的呼叫中心服务，此举不但拓展了呼叫中心的软件产品形式，也为SaaS模式开拓了更为广阔的应用空间。

　　作为一款在线呼叫中心服务产品，7x24CC具有初期投资为零、运营维护成本为零、根据需求灵活部署、随意调节座席数量、系统快速部署、个性化业务流程和丰富电信资源保障等诸多特点，完全实现了按需选择呼叫中心，能快速进行信息化处理，满足业务的弹性需求，并支持多种业务类型，可广泛应用各个行业。

　　凭借多年的呼叫中心和CRM开发经验，7x24CC在研发伊始，就重点突破客户应用层面的难题，即不仅满足通话的顺利接入，更要满足通话接入后的业务的顺畅自如，支持不同情景的业务需求。7x24CC具备交互式语音应答功能，可以按照企业预先设置的语音导航内容服务客户，并可以按来电业务自动分配呼入座席，自动搜取客户信息，实现高效、准确、个性的客户服务。溢出电话处理功能能够转接繁忙时段来电，确保不遗漏任何商机。在业务处理方面，提供了若干业务处理模块，真正实现信息化管理，更为稳妥地保管用户资料，开展业务处理。

　　合力金软有关负责人表示：7x24CC历经一年多的研发历程，终于投向市场，致力于为客户提供更详尽商业机会的管理平台，帮助客户更好管理用户信息，及时进行业务反馈。SaaS的模式，能在更大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，实为高效的企业管理解决方案。不可否认，SaaS新的交付模式正越来越受到最终用户的欢迎，势必带来一场软件行业的变革，而7x24CC则无疑是这场变革中最具生命力的武器！