华为UAP2100/3300统一接入平台

UAP系列排队机是华为技术有限公司研制的宽窄带一体化接入平台。它是C&C08-Q的下一代产品，采用了业界领先的软、硬件架构设计方案，具有大容量、高集成度、丰富的媒体资源、业务支撑能力和灵活的组网能力，系统具有高可靠性、易扩展性、高安全性和易维护性等特点。
　
丰富的媒体资源能力

　　UAP2100/UAP3300/UAP8100不但可以提供窄带PSTN/PLMN网络中所需要的丰富的窄带专用资源功能，也可以提供NGN/3G网络中所需的丰富的宽带媒体资源功能。
UAP排队机不但可以提供窄带PSTN（PublicSwitchedTelephoneNetwork）网络中所需要的丰富的窄带专用资源功能，也可以提供NGN/3G网络中所需的丰富的宽带媒体资源功能。
UAP排队机提供以下窄带资源能力：
·DTMF信号接收和发送
·放音功能
·录音功能
·传真接收和发送功能
·文本语音转换功能
·自动语音识别
·回音消除
·会议功能

UAP排队机提供以下宽带资源能力：
·DTMF信号接收和发送
·放音功能
·录音功能
·传真接收和发送功能
·文本语音转换功能
·自动语音识别
·回声消除
·语音编解码（支持G.711/G.723/G.729）

丰富的业务提供能力
　　
UAP排队机目前支持的主要业务能力如下：
·支持IVR业务
提供IVR自动业务系统，可以根据用户的不同业务需求加载相应的自动业务流程，通过在接续的过程中播放提示音、收号等方法，引导用户完成所需要的服务。

·支持排队机业务
通过CTI实现：使用“先来先服务，先闲先受话”等排队原则分配来话，每种业务的多个座席及时地接收多路呼叫；根据用户数据库中的客户信息，将该来话路由到最适合为其服务的服务代表，提高服务个性化。

·提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能
提供客服领域的人工业务和自动业务，支持VoIP、IVR自动语音服务、漏话提醒、语音邮箱、充值、人工服务业务、客户服务业务（业务咨询、业务受理、投诉建议等）、综合信息服务、外包呼叫中心业务、视频增值业务以及IP座席等。

灵活的组网能力

UAP排队机提供开放、标准的协议接口，不仅支持PRI（PrimaryRateInterface）和中国一号、中国七号等窄带信令，而且还支持SIP（SessionInitiationProtoco ·）等宽带信令协议，具有强大而灵活的组网能力。

·既支持集中式组网，也支持全分布式组网。
·对于各种媒体资源，如IVR资源和录音系统均可灵活部署，且可根据客户的需求变化灵活调整为集中或分布，无需追加硬件投资。
·支持多种方式的坐席部署，其中包括全集中式坐席，也可直接通过IP网络灵活部署远端坐席。
·支持TTS、ASR等，提供灵活和强大的资源能力。
·支持SIP协议，可以直接接入SIP分组终端（作为IP座席）。当网络演进到NGN后，可与其他软交换实现互通。
·支持CSTA、INTESS等接口协议，可以与CTI进行对接
　
　　高可靠性
为确保系统的高可靠性，UAP排队机在硬件设计、软件设计、系统过载控制等诸多方面采取了大量的措施。

·内部/外部呼叫接通率≥99.999%。
·各个单板根据业务需要，分别使用相互独立的TDM总线和IP总线。当系统中某块业务单板/接口单板出现故障的情况下，其他单板的运行将不受影响，充分保证了系统的可靠性。
·呼叫接入设备支持主备倒换功能，当主用系统出现故障时，备用系统能接管故障系统的业务继续工作，保证系统业务不中断，提高设备整体无故障运行时间。
·系统支持N+1电源备份功能，有效提高了系统的可靠性和安全性。
·在主控结构上，软件运行在具有高可靠性的嵌入式操作系统上，系统的安全稳定性高。
·系统采用控制流和业务流分离的系统架构，使整个系统结构简单清晰。系统各单板软件均采用模块化结构设计，在系统中某块单板出现故障的情况下，其他单板的运行将不受影响，充分保证了系统的可靠性。
·系统过载时，具有过载控制功能，保证了系统在大话务量冲击的情况下运行稳定可靠，在客户进行了大话务量的浪涌冲击，系统抗浪涌冲击能力强。
系统采用电信级的架构设计，为双网双平面的设计，提高了系统的可靠性，不会出现单点故障。

　　易扩展性
提供通用业务插槽，支持各种业务单板/接口单板的混插，扩容时可以根据需要在预留的空槽位处插入相应的业务单板/接口单板。

支持硬件容量的平滑性扩展，保证了系统良好的可扩展性，新业务的推出无需替换原有设备，有效地保护了用户投资。

根据业务功能将软件系统划分为多个业务功能模块，各模块之间通过消息进行通讯并且功能相对独立，从而使系统软件结构更为清晰，便于产品后续的功能扩展。

　 易维护性
·管理方式灵活多样
提供GUI（GraphicUserInterface）、CLI（CommandLineInterface）命令行等多种维护方式，支持本地、远程多客户同时访问，用户可根据网络构成、管理需要和投资规模，灵活地构建网管网络。
·形象化的图形界面
采用独特的导航树技术的操作维护界面，发挥GUI形象细致，减少记忆难度的优点；并提供图形化的、真实的网络组件拓扑视图和设备面板视图，可视化操作程度高。
·跟踪功能
提供消息跟踪、资源跟踪等功能，为操作维护人员提供强大的故障分析与定位功能。
·故障告警和故障管理
供告警监视、故障告警、故障单管理等功能，使维护人员可以对故障源进行快速而准确的诊断，并采取相应的措施恢复正常业务。
·数据库升级
用户可通过OMU（OperationandMaintenanceUnit）客户端实现UAP主机数据库的升级。数据库升级时会在OMU客户端显示并保存当前版本，一旦升级失败用户可以根据需要回退到升级前的版本。

技术指标