东进电视购物呼叫中心解决方案助企业提升竞争力

　　目前，东进公司这一方案已被哈尔滨某电视购物公司采用。据介绍，该公司的呼叫中心建设项目共分两期，一期120座席呼叫中心系统已经过实践检验，具备出色的抗击浪涌式呼叫的能力，大大提升了该企业的竞争力。目前，该公司基于东进解决方案的二期240座席呼叫中心系统也即将上线。

东进让呼叫流程更便捷、系统更可靠

　　东进基于seegoe的解决方案可促进电视购物呼叫中心系统更可靠、流程更便捷，从而提升呼叫中心系统的抗击浪涌式的呼叫能力，提高电视购物企业的反应能力。

• 具备出色的抗击浪涌式呼叫的能力
  
  　　东进Seegoe呼叫中心平台能够支持大容量的电话呼入，具备出色的抗击浪涌式呼叫的能力。在可靠性设计上东进呼叫中心对核心设备采用双机热备份的方式组成一个软硬件结合的高可靠性结构。当一台设备出现故障时，另外一台设备可自动进行切换，保证系统的稳定运行，避免了因单点故障而导致系统瘫痪的现象。其硬件环境主要包括东进Seegoe通讯服务器、东进Seegoe多媒体交换机。两台通讯服务器、多媒体交换机分别通过千兆网卡及超5类非屏蔽双绞线同时与两台千兆以太网交换机连接，使双方都能随时获得另一方的运行参数，由此构成了一个高可用运行所需要的运行环境。
  
  　　东进Seegoe呼叫中心平台采用多种先进的排队、路由策略，根据实际话务处理情况，系统自动选择最优的策略，在最短时间内将客户来电接入至最适合接听电话的座席，使得呼叫中心能够充分利用短暂的广告时间接听最多的客户来电。同时，平台能够很好的支持座席手动外呼、自动外呼，以实现电话高峰期过后的座席CALL－BACK操作。
  
• 便捷的业务流程
  
  　　面向业务流程的呼叫中心基础平台采用水平式系统架构，此种架构方式屏蔽了底层功能（如交换、媒体处理）的技术实现，通过业务抽象为业务流程提供功能部件的组合，相对于传统的垂直分散的结构而言，用户只关注业务流程，无需关心底层的技术实现。