15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
微网小程序
电商运营
关于我们
付款方式
荣誉资质
业务提交
代理合作
知 识
400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站建设
商标✡知产
网络优化推广
热
AI电话机器人
呼叫中心
彩铃•短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 让呼叫中心变身成为战略资产
让呼叫中心变身成为战略资产
热门标签:
检查注册表项
语音营销系统
AI电销
机器人外呼系统软件
电话机器人兴起
Mysql连接数设置
Linux服务器
科大讯飞语音识别系统
如果一位女士在安装DVD机的各种电线电缆,大多数人可能都会相视一笑。而如果通过生产厂家的呼叫中心可以用视频指导来完成安装,相信大多数人会为呼叫中心的全方位的服务而折服。在安装之前,女用户可以给厂商客服中心打电话,而她在买DVD的时候,电话号码等相关资料已输入厂商的数据库中。当接通电话时,呼叫中心就已经确认她的身份,同时也知道她买的是哪个型号的产品。借助SIP(一种网络电话协议)技术,就可以知道客户使用的手机是什么手机,如果她是3G手机,那么不但可以提供语音服务,还可以提供视频服务。这样,把视频传到手机上,显示DVD的背面,然后呼叫中心的服务人员便可告知女用户如何插接这些电缆。这样的应用在欧洲已经开始。
随着中国履行入世协议,进一步开放金融业,越来越多的金融企业开始重视挖掘呼叫中心的功能,帮助自己提升竞争力。原来的呼叫中心简单应答行为的理念正被以全方位的为客户服务的理念所替代,而呼叫中心在金融业的应用将会是怎样的发展趋势呢?AVAYA公司认为,呼叫中心会成为金融企业的战略资产和利润中心;呼叫中心和银行业务的整合将会更为紧密;不断提升呼叫中心的管理水平(例如报表等);更加重视最终用户的使用体验;对呼叫中心进行跨地域整合,方便高效管理,提供一致的客户服务;利用外拨系统开展电话营销、访问调查和催收催缴等主动服务业务;自助服务应用向语音门户方向延伸,为客户提供更丰富、更便捷的服务。
有资料表明,由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、互联网的迅速普及和通信技术的不断进步等因素,使中国呼叫中心行业在2001-2006年间保持平均年复合增长率14%的高速增长。到2006年,呼叫中心的市场规模将达到204.4亿元,座席数量将达到15万个。
未完,全文见《金融时报》2006年11月29日第12版
金融时报
标签:
新乡
龙岩
来宾
张掖
宣城
吉安
南通
和田
巨人网络通讯声明:本文标题《让呼叫中心变身成为战略资产》,本文关键词 ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
下面列出与本文章《让呼叫中心变身成为战略资产》相关的同类信息!
网络呼叫平台
时代在变,科学技术在发展。面对当前客户行业存在的问题和困境,企业如何才能找到新的突破点,使自己站稳脚跟...
10-26
可以拨打网络电话的软件
不知道正使用网络电话或曾使用过网络电话的用户有没发现,现在市场可选的网络电话APP正在锐减,是不是网络电话...
10-26
什么网络电话好用
在我们如今的世界里面,会听到AI和机器人这几个字样,没错移动互联网就要过去,在未来的几年里我们即将迎来一个...
10-26
网络电话销售管理系统
网络电话销售管理系统一直都被认为是企业的成本中心,因网络电话销售管理系统的劳动密集型特质,需雇佣大量人...
10-26
虚拟电话拨号
云计算之于虚拟电话拨号,是通过丰富的资源整合和灵活配置机制,将更多的服务整合到统一的虚拟电话拨号平台中...
10-26
语音语音呼叫中心
语音呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企...
10-26
连续拨打电话软件
找连续拨打电话软件,就找企蜂通信慧营销,作为多方信息沟通交流的通讯技术平台以及企业/政府机关客服人员、营...
10-26
一键拨号软件
一键拨号软件,是现代客服服务中心的主要客户互动平台,作为现代客户服务理念中的关键组成部分,一键拨号软件...
10-26
呼叫系统软件
从目前市场发展的角度来说,智能化服务将会逐渐取代人工服务。可以说企蜂通信客服呼叫中心拓客已经成为势在必...
10-26
能显号的网络电话
能显号的网络电话?选择企蜂通信慧营销,这个是慧营销的最基本功能,更多的更能,可以在线咨询详细的了解。 从...
10-26
有没有电脑软件可以拨打电话的
智能电销系统是一款智能拨打电话软件,这款拨打电话软件采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,将网络电话、...
10-26
客服呼叫中心
人工智能的发展推动了客服呼叫中心的诞生,特别是对于很多做电销的企业来说,它不仅逐渐地进入到了我们的视野...
10-26
电话机器人
如今的传统电销行业也在大批购买电销机器人,这似乎已经成为当今社会一个不可逆转的趋势,那么,电销机器人好...
10-26
人工智能机器人电话
用户,用户,用户,永远是企业竞争的焦点。 无论是维系存量市场,挖掘更多价值,还是拓展增量市场,争夺更大市...
10-26
电话机器人自动电话营销机器人
慧营销AI智能电话机器人,一款适用于产品或服务推广的需求的智能电话销售机器人。 通过平台群呼潜在客户,模拟...
10-26
推荐文章
DataGrid使用心得(调用及连接数据库等等)
如何做好用户界面UI教程 提升易用性和转化率:打造好UI的32条教程
地理标志权的概念和特征
Win10更新时出现低级Bug:无法安装更新 电脑已关闭
中小企业局部商标策略
Win10一周年Build14295预览版操作中心曝光 云端同步更省事
未注册驰名商标的构成要件保护条件和法律效力
PDF阅读器哪个好?安卓轻快PDF阅读器如何编纂文档
上一篇:
中视博大呼叫中心系统应用案例
下一篇:
银行客户服务系统的设计
一起分享吧
版权所有:巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验,具备独立网站开发能力,能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务! 全国统一服务热线:400-1100-266
展开
收缩
QQ咨询
在线咨询
客服小董
客服小张
客服小刘
客服小李
客服小王
招商加盟
财务查询
微信客服
电话咨询
400-1100-266