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大唐高鸿呼叫中心解决方案记者见面会

融合将开拓良好VoIP呼叫中心市场局面

　　8月22日，大唐高鸿数据网络技术股份有限公司宽带事业部总经理张新中及副总经理潘浩儒与记者见面，就大唐高鸿VoIP呼叫中心解决方案进行了探讨，张新中总经理表示：“通信与行业企业业务流程的融合是市场发展的重点。”大唐高鸿预计将在9月份正式推出该方案，并同时征集全国各地合作伙伴加盟。

突破传统限制

　　传统TDM方式的呼叫受传输资源的限制，座席话机只限于本地使用，利用IP网络实现远端坐席的延伸，与交换机的线路状态保持一致，可以使远端的机构人员具有同样的客户服务能力。同时也能够减少对运营商传输资源的借用，降低网络建设成本。

　　大唐高鸿将推出的VoIP呼叫中心解决方案能够将传统呼叫中心与VoIP技术完美结合。该方案将实现所有的远端坐席呼叫路由分配，由呼叫中心平台统一控制，远端座席与本地坐席具有相同的技能；采用IP 话务延伸系统连接交换机或板卡的座席线；根据实际远端坐席数量，选择远端接口并通过模拟用户线接口连接坐席话机和传真机；通过10/100M以太网口连接到IP网络，以提高网络可靠性、安全性。

安全保障通信顺畅

　　国内IP事业发展得益于宽带事业的发展。其主要表现在三个方面：首先，我国信息化建设不断提高，宽带上网工程在城市范围内大规模普及；其次，互联网编解码技术不断提高；再者，计算机数字处理能力的提高。

　　但随着IP技术不断发展，网络传输的安全问题也随之而来。如何提高IP网络QoS，如何使用户安全通话，成为了IP网络语音及视频通信问题。

　　IP技术不断演进使网络服务QoS不断提高，而在这个阶段中IP网络语音承载通道也正是在不断建设过程中。通过语音承载通道的不断改善，使IP网QoS达到一定要求，以降低VoIP对网络QoS的依赖性。IP网络和传统PSTN网络相比，通信时延较长，语音和视频通信要达到顺畅的程度就需要改善其网络通信缓存技术以及语音传输编码压缩技术；同时建立专门语音视频业务通道，提高IP网络可靠性。

　　IP网络是一把双刃剑，VoIP业务依赖于IP网络就存在一些问题，但是技术的发展能够促进IP语音网络发展。张新中总经理表示：“相信在不久的将来VoIP呼叫中心传输质量一定能够超越传统TDM呼叫方式。”

大唐高鸿宽带事业部总经理张新中

努力打开市场局面

　　全球已经有许多厂商在发展VoIP呼叫中心业务，如思科和Avavy等。这些企业在走全球化路线，在世界各地其呼叫中心都有其代理点，但是其普遍存在问题就是通信业务量大，影响力小。

　　大唐高鸿将融合通讯与行业企业业务流程融合为发展重点，定位于电信级企业网，采用智能路由升级设置，在发展过程中不断探讨合适的运营模式，并努力推广，集合大量集成芯片制造商及研发机构为合作伙伴，通过INTERNET做到通信网络的无限延伸。

　　VoIP呼叫中心技术经过全球各厂商不断的更新改良已经较为成熟，通过VoIP呼叫中心的建立将通信与企业各项业务服务融合，将各类通信业务融合，这已经发展成为通信全球化的趋势。大唐高鸿对电信以及IP网络都有较为深刻的理解，副总经理潘浩儒表示：大唐高鸿将以灵活定制的方式，不断推出适合企业的个性化产品，努力开拓呼叫中心市场。

大唐高鸿宽带事业部副总经理潘浩儒

打造本地化服务体系

　　大唐高鸿一直致力于建立良好的本地化服务体系，通过自身以及各地代理商结合，推动销售商、运营商、服务商三位一体；同时运用强大的技术力量加强开发相关服务配套软件，加大售后服务投入；通过其呼叫中心远端坐席系统，将各地企业联系起来，实现其外地服务段支持本地业务，保障其优秀业务发展，积极打造本土化的服务体系。

记者见面会现场

　　大唐高鸿呼叫中心VoIP解决方案将传统呼叫中心与VoIP技术完美结合，完成分布式呼叫中心所具备的各项功能，大大缩减呼叫中心的建设与运营成本，有效提升工作效率。

中国信息产业网

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