国脉呼叫中心开通新业务'移动解说'与'电话学堂'

　　中卫国脉通信股份有限公司呼叫中心与增值业务事业部（以下简称国脉呼叫中心”）凭借强大的技术力量与敏锐的市场洞察力，先后开发出了移动解说”与电话学堂”两项系统，并通过与上海科技馆、eaby易趣的合作，将这两项新兴技术运用到了实际生活中，实现了移动通信技术与科普、教育的完美结合。

　　何为移动解说”呢？通常情况下，为了使游客了解展品的内容，导游或电子解说器是展馆解说的主体。但由于参观人数众多，兴趣各异，因此，请导游或租电子解说器都不太方便。现在国脉呼叫中心研究出了一种两全其美的办法，利用手机作导游。使用者只需利用随身携带的手机，拨打特定的服务号码，就能联通解说系统，输入展品编号，即可收听详细的信息。

　　至于电话学堂”，是国脉呼叫中心一支专业的软件开发团队通过自主开发与项目相关的业务软件得以实现的。该业务软件很好地解决了授课时间自动安排、自动分配、授课课程记录的功能。通过该系统，讲师通过电话即可向学员进行相关培训，授课范围可覆盖至全国。

　　目前移动解说”、电话学堂”已被上海科技馆与eaby易趣率先使用，开辟了国内同类服务之先河，他们通过国脉呼叫中心系统，正在向其用户提供便捷、价廉、先进、周到服务。

　　国脉呼叫中心始建于2001年5月，是一家面向全国的提供多方位服务的外包式呼叫中心。通过数期的渐进式建设，逐步形成了一套技术先进、结构合理、功能完善的现代呼叫中心系统平台，目前已具有300个座席的业务规模。凭借十几年来在电信业的从业背景，国脉呼叫中心在号码资源、技术力量、服务人员、业务管理等各方面都有着雄厚的势力，可为客户提供全方位、多类型的服务：服务承包、座席租用、市场调查、电话营销、用户回访、管理外包、咨询服务、全国接入、软件开发、技术支持、系统集成、企业IVR、企业短信、人员培训……

　　其中移动解说”服务就是典型的企业IVR的应用，通过这样的互动式语音应答系统，并结合度身定制的业务流程，即可快速建立起属于企业自己的服务热线。用户通过拨打热线电话，便可轻松获得企业信息或者享受互动式的企业服务。企业IVR的应用范围非常广泛，包括：产品咨询、电话订购、传真服务、用户关怀、电话缴费、银行自助、身份识别、证券委托等等。

　　而电话学堂”则是服务承包、座席租用、全国接入、软件开发、技术支持、系统集成、人员培训等多项服务的完美结合。国脉呼叫中心凭借多年来电信行业的从业资质、优越的特服号资源、丰富的运营管理经验、电信级的技术与网络优势，在为客户服务的过程中，能够多角度全方位提出多种解决方案供客户选择，实现1+1>2的合作目标。

　　国脉呼叫中心开发出的移动解说”、电话学堂”两项系统被上海科技馆、eaby易趣率先使用后，未来还可能普及至上海的各类展馆、旅游景点及一些B2B的商务应用，为移动技术的应用又添一抹亮丽的颜色。

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