呼叫中心的组织架构设计

呼叫中心的架构设计就是通过设计一种能够让呼叫中心的服务团队一起工作的架构，从而能够使呼叫中心的效率能够最大化。

你可能会问，什么是呼叫中心最佳组织结构？好，跟着我们，你会发现答案。

让我们从基础开始。

1. 呼叫中心的架构的回顾。如果你有机会学习“组织机构理论”，你可能会发现关于组织架构的几种模式，简单而言，可以分为层次架构，矩阵架构，以项目为到导向的架构等等。他们各有优点和缺点，但是对呼叫中心而言，怎样才是最好的组织架构呢？我们会在后面回答这个问题；
   
2. 组织机构的趋势
   回顾周围，在21世纪，组织结构变得更加
   .国际化。更多的公司和机构开始寻找不饱和市场来开拓业务，但同时也希望能够减少交易的成本来怎加利润。所以这个游戏已经成为一个国际化的游戏，需要克服国际化带来的困难。
   .多元化。随着国际化，多元化也变得日益明显。市场的变化，我们的员工在变化，顾客也在变化。因此多元化成为创新和冲突的源泉。所以对一个公司，需要克服不同的生活方式和文化带来的问题。
   . 灵活性。这个世界上唯一不变的就是变化本身。随着快速的变化，我们需要在架构，流程上更加灵活和人员要更快的适应。
   . 关注核心竞争力。我们需要跨部门直接的沟通，我们需要跨部门的团队结构。如果需要，我们可以考虑外包和缩减人员。目的非常清楚，更加关注你所擅长的东西。