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维护商标声誉

常州金狮自行车工贸集团公司成立于1979年。十余年来，公司始终把维护和提高“金狮”声誉，树立良好的“金狮”企业形象作为偃进企业发展的根本，并坚持“以质量求生存，以品种求发展”的经营宗旨，使金狮集团公司迅速发展。1986年，“金狮”自行车荣获国家银质奖，成为全国自行车五大名牌之一。1987年，工厂创成国家二级企业，是全国第一家工贸合营企业，,并成为行业大型骨干企业。企业连续四年利税雄居常州工交企业榜首。1990年以来，通过狠抓产品结构的适应调整和“金狮”市场的进一步开拓，“金狮”牌自行车在其他牌号销售纷纷疲软的情况F,依然保持了畅销的势头，声誉继续上升。目前，在国内众多的自行车牌号中，提到“金狮”，海内外的众多用户均熟悉，人们称之“名牌新秀，后来居上，

通过几年的努力，公司深深感到，一个企业若要在激烈的市场竞争中取胜，并立于不败之地，必须要有个叫得响的产品牌r,而产品牌子能否叫响，关键要有可靠的质量以及形式多样、富有实效的产品宣传.近年来，公司在维护“金狮”声誉、开拓“金狮”市场、促进企业发展的过程中，做了大量的工作，也收到了良好的效果。

把产品质量的稳定提高作为维护“金狮”声誉的根本

产品商标的声誉，其关键并不在于商标的本身名称有多好听，而在于其产品的内涵一质量.常听到这样的话，不要因为一点点可以解决的质量问题而砸了自己的牌子，可见质量与商标之间关系的密切「质量第一、用户至上一直是公司的宗旨，为实现这一宗旨，公司抓了以下几项工作。

1.提高职工素质，深化全员质量意识。公司多年来，始终强调“四不是，"即：不重视质量的下部不是好干部；不重视质量的党团员不是合格的党团员；不重视质量的科技人员不是一名称职的科技人员；不重视质量的工人，不是一名好工人。公司还坚持做好“三教育”，即结合竞争形势，推行普遍教育，逢会必念质量经；结合日常工作，做好养成教育，形成重视质量的好习惯；结合典型事例，开屐重点教育，奖优罚劣严法纪.同时，公司坚持把TQC教育列入每年的职工教育计划，事事突出重点，来深化广大职工的质量意识。

2.狠抓现场货物质量控制。在现场实物质量的控制中，公司推行一系列的质量管理措施。有效地控制了现场实物质量.1990年公司下,发的总经理第一号令，就是对现场实物质量组织攻关整改的决定。按提高产品质量的要求，列出了20项攻关整改项目，责成各车间、部门贯彻实施并限期完成.公司下达了《关于开展质量大检查的通知》，由总经理、副总经理任质量抽查组正副组长，对全公司进行了思想、丁艺、管理.实物质量园方面的考核.由于抓质量环环扣紧，公司自制件质量继续稳定提高.

3.狠抓外配外协件质量J金狮”创成国优，也是公司全体职工和各兄弟配套协作单位共同努力的结果。为以零件的优质确保整车的优质，公司利用集团优势，组织了“金狮杯”质量竞赛，目前已进行了四届，有力地促进外配件质量的提高。为帮助配套单位提高质量，公司及时将用户的意见反馈给配套J二就某些零部件的质量波动，请配套单位4次来公司召开专题会议，使问题得到较圆满解决。

4.进行质量跟踪，抓好售后服务。产品是提供给用户的，唯用户是评定产品质量的权威，只有赢得用户信任，产品才有生命力。1984年在大连全国用户委员会会议匕公司会同行业27家兄弟厂，向全国发出「从“三包”到“二保”过渡的倡议。即保证提供优质产品，保证提供优质配件，保证提供优质服务。为向“二保”奋斗，公司接受了全国用户委员会的建议——开展质量踉踪活动。1985年初，公司在全国自行车行业首开产品质量跟踪先例，在北京王府井百货大楼的帮助下，对销售的500辆“金狮"车抽样发放了100张“用户评议卡”，有价征求用户意见，取得了良好的效果,

为了使广大用户对“金狮”买得放心，骑得称心，公司坚持抓好产品的售后服务。目前已在全国建起了79个“金狮”特约维修站，占定向销售面的90%,专业维修人员达400多人。在服务过程中，努力做到热情仔细、文明服务，并做到“来访当日解决，来信三日答复，换件旬内寄出工

正是在质量上的锲而不舍以及售后服务上的热情文明，使“金狮”声誉不断提高，并取得了一个个荣誉。1990年5月，中国质量协会公布全国36个质量跟踪站评比结果，“金狮”自行车居于“受用户欢迎产品”的榜首。

二、把扩大适销新产品，作为维护和提高“金狮”声誉的前提

只有扩大开发生产深受用户喜爱的新产品，才能嬴得用户，赢得市场，赢得声誉「金狮”是靠品种发展来扩大声誉的。作为自行车行业的后来者，公司本着“人无我有、人有我多、人多我优、人优我新,人新我创”的产品发展战略，一步步发展成为目前拥有八大系列、100多个花色品种的产品优势。70年代末的建厂初期，工厂是第一家以生产660毫米（26英寸）官行车而在劣势中形成独自优势的自行车厂家。而后，当其他厂犷大66Q毫米车生产时、公司又最先批量推出彩色车。以后，当全国小轮车一哄而起又一哄而下之时，公司找准时机，上610毫米（24英寸）系列，使“金狮”车始终成为热销品.几年来，公司在品种上作了很大努力，已能生产从205毫米（8英寸）至71。毫米（28英寸）八大系列上百个款式品种，并生产了50毫米摩托车和助力车，三轮车，使上至七旬老翁，下至三岁稚童，均有合适的“座骑”。

近年来，由于自行车工业快速发展，导致供过于求，产品积选，全国自行车行业出现了滑坡的严峻形势。公司为了摆脱市场疲软的困扰，确立了以市场为导向的产品开发思路，通过广泛的市场调研，制定了《金狮产品结构适应性调整方案》公司分停产，限产，稳产和扩产四个层次组织调整。其中，着重抓了金狮“皇冠”“樱花”、“皇后”系列变速东、摩托车等10种适销新品的批量扩产工作，通过采取人、财、物等倾斜措施，使“金狮”适销产品的生产比例有较大幅度上升。面对绚丽多彩、五彩缤纷的“金狮”，广大用户十分喜爱，争相购买，产品再次出现畅销的势头，从而形成了目前市场上“买男车找“凤凰”，买女车寻“金狮””的消费心态。它进一步扩大了"金狮"的市场影响，提高了企业的经济效益，增强了“金狮”在广大消费者心中的疑聚力和吸引力。

三、把形式多样的产品宣传作为维护和扩大“金狮”声誉的有效途径

商品走进千家万户，商标本身就起着广告作用。但是.要提高商标的知名度，犷大产品的影响，产品广告宣传的作用是不可忽视的。

1984年，公司曾派出一批同志到全国26个省、市进行市场调查，发现了一个问题：各地商店认为“金狮”零部件的标准和质量可与三大老名牌媲美，但“金狮”是个新牌子，知名度不高，许多地方尚不了解"金狮”车的性能与特点，缺乏对它的信任感.于是厂部决定；要让"金狮”广为人知，就必须广为宣传。

为了使“金狮”家喻户晓，公司在广告宣传上，突出抓了“活、巧”三个字，搞活“金狮”的宣传，扩大知名度。

1.宣传形式活.要使产品宣传不落俗套，使广大消费者乐意接受，单靠机械地宣传“金狮”获省优、部优、国优是远远不够的，应该在宣传形式上求新、求活，让广大消费者喜闻乐见。近几年来，公司先后通过记者招待会、金狮自行车公路有奖赛、新品展销会、女模特骑自行车等形式来扩大“金狮”的影响.1984年7月，在《市场报》的帮助下，公司在北京召开了金狮自行车展销记者招待会，公司领导对到会的100多名新闻记者介绍了常州自行车工业的发展和金肺自行车展销情况。《人民日报》.中央人民广播电台和中央电视台等30多家新闻单位都相继发表了关于金狮自行车的消息?同年II月，金狮自行车公路有奖赛在京密公路举行，参赛的1014人全部骑用金狮车，场面十分壮观.这次活动振动了首都体坛，并被拍成了新闻电影和电视，另外，公司利用报刊、电台、电视台广告、体育活动广告、各类展销活动等广为宣传，形式多样，群众都说“金狮”的花样实在多。

2.宣传范围广.为使“金狮”畅销国内，远销海外，公司每年都在广交会期间，在《羊城晚报》,香港《文汇报》等报专版介绍“金狮"产品及其企业发展等情况。公司先后在泰山、黄山、庐山等地设置广告指示牌，扩大“金狮”影响。特别是1984年的暑假，首都17所大学的几十名学生组织了黄河考察团，公司提供了60辆金狮自行车，印制了几万份“金狮”宣传资料，还赠给每午大学生两件广告衫，印上醒目的“金狮”商标。这支大学生考察团，骑着金狮自行车从天安门广场1匕发，途经6个省市，行程4000余里，最后到达西安。他们走一路，宣传一路,各地的新闻机构都相继作了报道，起到了广泛的实物宣传作用。公司每年还在仝国各地举行数十次大小展销活动，如1990年先后在西安、郑州、沈阳、上海等地举行了20多次大型展销活动，大大提高：金狮的声誉

3.宣传时机巧.为了提高宣传效果，公司把握时机，努力取得实效.近年来，广大群众对伪劣产品深恶痛绝，许多消费者对一些产品的广告宣传，持不信任态度。据此，公司在全国用户委员会的帮助鼠于1985年和1987年，在一些大中型城市开展了销售质量信息跟踪活动，对用户发放“用户评议卡，然后，在甩户的监督下，抽检金狮自行车，公布测试结果，并召开记者招待会，介绍该活动情况。报纸纷纷著文，仅1987年就见报80余篇，如《人民日报》刊载的《宁可少些，但要好些》一文，还专门撰写了"攀比速度不可取”的评论员文章，影响很大。这类活动既把握了时机，对提高“金狮”质量、促进企业经营起到良好作用，又对扩大企业知名度起到很好的效果。

几年来，公司通过丰富爰彩，形式多样的产品实践活动，不但提高了“金狮”声誉，还树立了企业的良好形象.

在维护“金狮”商标的过程中，公司很注意加强对商标的严格管理。各分厂、各直属车间、仓库均有专人保管，并健全了一套商标贴花的领用制度.班组下班前，对硬标、贴花收回存藏，对废标、破花则组织销毁，以免损害“金狮”的声誉。

从“金狮”的探索实践，公司体会到：优良的产品商标声誉,是企业发展壮大和扩大产品销售的根本所在；而创成驰名的产品牌子，维护其良好的声誉,还得依靠不断的质量求精、服务文明，品种求新，和灵活多样、行之有效的广告宣传。

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