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商标问卷调查的规范执行

来源：知识产权

作者：陈贤凯

问卷调查的执行必须遵守社会科学规范，包括三个方面。首先，遵守“双盲规则”，即调查员和受访者均不知晓委托人的信息。“双盲规则”是保证问卷调查客观性的重要规则。一旦调查员知晓委托人信息，则可能有意无意地向受访者透露调查的目的，甚至引导受访者选择对委托人有利的答案。受访者知悉委托人信息则可能带来“要求效应”（demand effect）：“作为知情的参与者，他们存在着使实验环境变得有道理、避免来自实验者的负面评价、甚至以帮助实验者确认其研究假想的方式做出配合的动机。这种动机很可能使参与者有意或无意地对问卷调查中的任何线索高度敏感，希望自己显得‘正常’或‘使研究结果的结论正确’。”为了避免“要求效应”，必须遵守“双盲规则”，而我国大量商标问卷调查是由当事人、代理律师执行的，是对该规则的明显违犯。

其次，调查员必须接受基础训练，达到执行问卷调查的能力要求。一般要求调查员必须接受至少一天的基础培训，培训的内容包括：（1）筛选受访者的方法；（2）提问的具体方式；（3）确保问卷调查在中立的环境中展开。52在我国，有的问卷调查是由临时招募的大学生执行的，其是否接受过专门培训不得而知。53有的问卷调查地点和受访者竟然是由公证员指定的。有的调查问卷是由受访者在调查员的辅助下完成的。55有些案件拟证明商标混淆，问卷调查却选在一方的营业地，使该方商标始终暴露在受访者面前。有的调查员在同一时间同一地点执行多份调查。这些都表明调查员缺乏必要技能，无法按照社会科学规范完成商标问卷调查。

再次，须对问卷调查过程实行严格的质量控制，包括事中控制和事后控制。事中控制指在问卷调查执行过程中由专家抽取一定样本实地监督；事后控制通常是指由第三方对受访者进行回访和复查。在我国，商标问卷调查执行的质量控制仍存在较大问题。最典型的是古乔古希公司诉机时公司等案：原告提交的问卷调查录音显示，当受访者回答两个包“没有”关联时，调查员却记录成“有”；回答“不知道”却记录成“知道”。同样，被告的问卷调查也存在将“没有关系吧”“没有吧”等猜测性回答记录成“没有关系”的肯定结论，以及其他问卷与录音不一致、记录错误的情况。

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