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使命陈述的关键要素
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各企业使命陈述在内容、形式、具体或抽象程度等方面各不相同。一般来讲,有效的战略使命陈述大致涉及以下九个方面的内容。企业要因地制宜,充分体现自己的特色，而不必面面俱到。

(1)顾客(customers)：谁是我们企业的顾客？他们在哪里?企业将怎样对待他们？

(2)产品或服务(producisorservice)：公司的主要产品或服务是什么？

(3)市场(markets)：企业在哪些地理和市场范围内进行竞争？

(4)生存、增长和盈利(survival,growthandprofitability)：企业是否努力实现业务的增长和保持良好的财务状况？企业将如何使用利润？

(5)员工(employees)：企业是否视员工为资产？企业应该如何对待员工？企业应尊重和奖励何种行为及何种态度的员工？

(6)经营哲学(philosophy)：企业用来指引成员的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？

(7)技术(technology)：企业的生产技术如何？是否谋求技术上的领先地位？

(8)社会责任与公众形象(publicimage)：企业试图塑造的大众形象如何？企业如何对社会、社区和环境承担责任？

(9)自我认知(sclf-concepi)：什么是企业的独特能力和最主要的竞争优势？

领导层应当避免将企业的使命定义得过于狭窄或过于宽泛。使命应当有弹性，应该明确而有针对性。企业的使命还应当与其市场环境相适应。此外，使命陈述应当有鼓舞力。海内外成功的公司都有自己的战略使命，表2-2是一些优秀企业使命陈述的例子。

公司名称使命陈述
默克保护和改善人类生活
惠普为人类的幸福和发展做出技术贡献
索尼体验发展技术,造福大众的快乐
华为聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值
IBM无论是一小步,还是一大步，都要带动人类的进步

万科建筑无限生活




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