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品牌运营战术的发展

.科学管理

在20世纪以前，大多数产。的生产都以作坊式生产为主，如世界上诞生的第款汽车就是手匚打造的。手工作坊主是由匠人开设.生产组织只是凭经验进行，缺乏标准化和梢确化的管理.产品牛.产效率低质a也得不到彳i效保障进入20世纪.美国人弗京德里.克泰勒(FrederickW.Taylor)对I：作时间进行「研究。他在研究过程中做「许多实验其中比较著名的就是对人进行了“搬运生铁块实验”和“铁锹实验泰勒将研究成果应用到企业生产过程中提出了“科学管理”思想对工人的生产操作及生产现场进行控制和监督.大大提高了工人的工作效率。

?科学管理，强调对「人进行科学的挑选、培训和提高.要求I：人按照科学的操作方法开展工作.以便能合理利用T.时。在工资制发上，采用绩效匚资制.实行差别计件制，多劳多得。“科学管理”思想的问世,对企业生产组织和对工人管理提供T良好的方法论指导,宜到今天，伞世界仍右许多企业采用“科学管理”思想

.工厂化管理

手工生产由于没有一个可度量的标准.全靠手「匠人凭经验进行生产，因此.在运营组织上还是比较分散的0随着产品复杂度的增加.一件产品往往需要多人协作分［才能完成这就出现「合作需求。为了让分散的手I:作坊能为生产同一个产品进行协作.就诞生r个个专门进行规划和协调的组织这些专门组织接受客户订单,将订单分解并派发给手「.匠人，当这些手匚匠人完成自己的产品后，会交到组织中，所有参与的匠人就会共同完成客户订单。因此随着产品结构复杂度的增加即使是手工生产也需要一个专门的组织机构(工厂)进行生产组织运营组织出现r从分敢向集中运营方式的转变。从承接客户订单到分配生产任务.再到配置生产设备和协调±产过程.这就逐渐形成了匚厂化管理°

.大规模生产

厂厂的设立促进了运营方式从分散到集中的转变,为生产成本的降低打下r基础。1896年，亨利福特(HerryFord)建立「四轮脚踏车「.厂；1903年福特汽车公司成立o当时的汽车生产主要以手工打造为主,汽车价格昂贵.一般百姓消费不起,福特当时就立下目标一定要让汽车价格降F来，让普通民众能够买得起汽车。让汽车价格下降就必须提高生产量那么就必勿改进现有的生产组织方式经过多年的努力.1913年福特公司引入汽车组装生产线技术,使车辆组装从12.5个小时降低到1.5个小时大大节约厂生产时间“产量I二升意味着生产成本卜降.随之而来的是车辆售价降低.福特开创「汽车生产和消费的新时代。

福特公司在汽车制造中应用流水装配线技术进行生产，揭开了现代化大生产的序暮.使大规模生产成为可能.汽车消费进入大众时代流水线生产技术的发明极大地改变r匚厂的运营组织方式。尽管在20世纪六匕十年代流水线因为磨灭「.人的个性、无休止的大规模生产和不断造成的环境危机而受到谴责，然而,美国人已将流水线对【二作的细分、零部件的可互换性、根据效率和生产率制订的每II安排视为白然秩序的一部分(奈诸、阿细.2017).

.运营管理方法的应用

20世纪70年代,由于电子计算机的发明计算机技术在企业生产管理中的应用极大地提高「企业运营效率。通过计算机系统能够将生产过程中的各个r.序有机地连接起来如物料需求计划(malcrialrcquircmcnlplanning.MRP)的应川住生产、采购与库存控制系统中发挥「重要作用80年代更好地实现客户价值成为众多企业追求的目标.JIT生产、精益生产、计算机集成制造和柔性制造系统得到应用同时由于信息技术的发展.离岸采购策略被欧美发达国家企业采用即将附加值低的生产业务外包给劳动力成本低的发展中国家。90年代.全面质状管理得到了真正的普及企业业务流程再造也进入「管理者的视野。随着信息技术的发展和企业离岸采购策略的应用供应链问题凸显.供应链管理得到r企业的高度垂视以供应链为核心的价值链构建越来越影响企业的运营决策o

.信息技术的应用

进人21世纪信息技术的飞速发展.使异地的实时沟通成为现实,这改变T许多企业的运营思路.企业非核心业务外包步伐加大。与此同时全球采购、生产与销售也成为许多知名企业的全球化发展战略.构建全球设施网络成为企业全球化运营的重要策略然而.产品制造过程中存在大量的不确定性，还有很多问题是非模式的.如一家工厂或■个车间的节能问题'对于试图清晰认识乃至驾驭制造过程的人类而吉，IK模式、不确定性问题是最大的困扰（李培根?2019）。

2010年以来,人工智能、大数据技术和互联网技术等发展迅速.智能制造和商业数据分析得到广泛应用,随着产品生产过程的质量数据和成本数据的实时获得.企业在缩短产品设it和生产时间的同时.产品质量得以提高,成本得以控制.库存水平也有了很大的改善。借助T信息技术的应用,企业能够有效地提高运营效率为客户创造更大的价值。从白动化到数据化/信息化,再到智能化转型成为企业发展的必经之路。

.知识管理

企业资产可分为有形资产和无形资产两类。通常情况卜.?企业运营战略近点强调企业有形资产的价值和运营能力的提升。随着信息技术的发展.许多企业将无形资产作为一种战略资源积极开发.形成了区别于竞争对手的独有的竞争优势，知识管理理论就是针对企业无形资产战略资源获取的理论.对企业知识的创造、获得和转移过程进行规划与实施应用。Duhon（1998）将知识管理定义为“促进一种确认、捕捉、评估、获取和分享企业所有信息资产的集成方法的规则，这些资产可包括数据库、文件、政策、流程和以前没有捕捉到的个别员T的々门技术与经验”。LindblomandTikkancn（2010）认为知识管理是“正确的人在正确的时间得到正确的知识的一个有意识的战略.这个战略有助F人们进彳j信息共享和将信息应用在改善组织竞争性的各个方面改企业通过信息和沟通技术在组织内建/知识管理过程.能够充分开发企业无形资产、构造企业知识传播和分享平台,有利于企业长期竞争优势的获取。

通过这些阶段.使公司能够发现和捕捉知识.建立知识分享的可能性信息和沟通技术的应用对知识管理非常而要，企业运营中可将信息与沟通技术和知识管理进行结合,开发知识管理「.具如计算机辅助设计可用于知识创造数据库检索系统可用于搜索和获得知识,电子会议和群决策支持系统等可用于知识应用?其他技术如神经网络、智能体、遗传算法和模糊逻辑等可用于知识抓取和整理?等等。

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