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提高品牌文化素质

适应性强的企业文化是强有力的调节手段，企业文化的素质高低是形成企业竞争力的关键。

IBM公司的小汤姆特里?迪尔和阿伦肯尼迪所写的受人欢迎的《企业文化》一书使管理层注意到了那些“有助于公司始终保持杰出，盘立绩”的变量。他们对22家公司进行系统的研究得出了结论：适应性强的企业文化是强有力的调节手段，企业文化的素质高低是形成企业竞争力的关键。.

（一）企业文化素质：竞争力的本质.

企业文化的各个组成部分可能是一种用以编织表现工作成绩一工作中的杰出成就的重要的和强而有力的工具。文化的概念可能是促进企业战略成功实施的一个决定性因素。实际上，一种企业文化要么促进要么阻碍企业的发展。在企业实施战略转变的时候它们自己独特的文化就是强大或软弱的一大根源。美国《商业周刊》就有一篇文章论证说，如果新的战略违背了雇员们对于他们在公司中的作用的基本信念，或者违背了企业文化的传统基础，那么失败就不可避免。企业文化的素质，决定着企业的竞争实力。尽管人们对于独特的企业文化是否就是企业和成功的关键尚存争议，但企业所具有的独特文化的重要性还是显而易见的。一些全球著名企业就非常注重自己的独有的文化环境。如DEC公司就强调开创自由行使职权的革新精神，IBM公司提出的口号是“IBM就是服务”；美国通用电气公司公司的文化定位为：“发展就是我们最重要的产品”等等。在企业文化中捕捉到价值观和想像力为公司提供了一种独特的管理方法一为雇员创造出意图、目的和义务；为顾客创造出想像、享受和价值；为股东创造.机会、发展和成长。而这些恰恰正是企业的文化素质。企业文化的素质一领导艺术、集体主义精神、对待风险的审慎态度、民主讨论的坦率风格、改革的风气、经营中的灵活性。这些基本的要索如果能够真正的体现出来，企业的经营业绩便会优异。事实上企组经营业绩优异的公司在企业价值观中重视顾客要素、员工要素、股东要素，换言之,区分企业经营业绩优异公司与企业经营业绩不佳公司之间的特征，就在于公司是否重视所有的企业构成要素。如果经营业业绩不佳的公司关注顾客要素、股东要素和员工要素，那么，经营不佳的公司经理们关心什么呢？回答通常是：关心他们自己的利益。

（二）迪斯尼乐园的启示

到过美国的人，可能没有几个人不游迪斯尼乐园，而只要游过迪斯尼乐园的人，无不为它所创造的那种节日般的氛围所陶醉。走进迪斯尼乐园，你就像是考进了一个充满幻想和奇观的世界。这就是迪斯尼公司的象征，也是迪斯尼公司的文化一一种将顾客称为“客人”而不是“顾客”的企业文化。.

一旦一个企业形成了十分鲜明的企业文化，人们对它就形成了一种固定的期望。因此，公司里哪怕有一个员工破坏这种文化都会带来极为不利的后果。正像兰炜班编著的《超级领导》中描述的一个想象的故事一样，看看如果一个员工违背了企业文化，其后果将会是怎样。下面就是这个想象的故事。

你刚刚来到这个充满想像力的世界，带着痛快地玩一天的期望进来了。如前几次一样，你决定再去享受一次特别使你兴奋的骑马乐趣。尽管它要排很长的队，但是你认为骑马的乐趣值得继续等下去。最后，当你排到了队伍的前头时，你听到一个雇员草率的宣布骑马项目关闭了，并且粗鲁地指挥每个人转身离开这里。没有给出任何道歉或解释。这样冷淡的待遇在这里原来是不可能发生的。在充满了抱怨与愤怒的人群中，你感到自己的怒气在升腾，就像是一个非常不满的顾客一样。当你被赶走时，没有人为你的空等而向你道歉或安慰，你觉得自己根本就不像一个受到尊重的客人。在这里游玩的兴趣渐渐消退了，不是因为那个复杂的机械故障的缘故一那只不过是偶尔发生的事一而主要是因为那个雇员的不合适的、考虑不周的行为的缘故。在这一天的其他时间里，虽然你受到了其他雇员的热情招待，但是你决不可能忘记刚才那种无礼对待影响。你已经对刚游览过的这个想象的世界做出了简单的评价，并决定这次是你最后一次游览想象世界。

企业文化编织的是一块非常精致但却很结实的布。毋庸置疑迪斯尼公司在编织这样的布。在企业文化方面迪斯尼公司成为世界上成功的公司之一。这个设想出来的故事，让我们明白：倘若员工即使只是违背一次，也会是相当突出的事件，就好像块曾经很漂亮的手绢上染上一个特别难看的污点一样。

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