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品牌营销文化建设

品牌营销文化是企业所有员工对企业品牌营销认同的基础。是企业营销战略、管理思想和战略实施当中需要最优考虑的。只有通过对品牌营销文化的建设才能使企业营销适应社会环境的变化，获得顾客的满意和忠诚，保证企业的长远利益。建设品牌营销文化建设对企业的生存和发展具有举足轻重的作用。

品牌营销已经成为现代企业必须具有的经营思想，有关品牌营销的研究和应用成果也不断涌现。在此大背景下，创造一种优秀的更加重视提供良好服务和顾客导向观念的品牌营销文化显得十分重要。品牌营销的前提是产品要有质量上的保证；这样才能得到消费者的认可。品牌建立在有形产品和无形服务的基础上。有形是指产品的新颖包装、独特设计、以及富有象征吸引力的名称等。而服务是在销售过程当中或售后服务中给顾客满意的感觉，让他/她体验到做真正“上帝”的幸福感。让他们始终觉得选择买这种产品的决策是对的。在制定和实施品牌营销时需要组织中所有员工的参与和支持，高层管理者、中层管理人员、一线服务人员、支持人员都要参与其中。保证所有人员的参与及对品牌的认同十分重要，这时就需要品牌营销文化,品牌营销文化为这种认同提供了内在的基础。当然，这并不是说其他因素不重要，但是它确实意味着品牌营销文化意识不是可有可无的事情，而是企业营销战略、管理思想和战略实施当中需要最优考虑的。品牌营销文化建设对企业的生存和发展具有举足轻重的作用，在品牌营销文化建设中应解决好以下几个主要问题：

一、树立品牌导向的价值观

把品牌上升到战略高度来认识，以形成顾客为导向的品牌战略，但这并不排斥其他价值观的存在，如内部效率、成本控制等。品牌营销文化建设需要解决的问题都是关于品牌价值观、经营思想、服务理念、精神风貌、品牌形象和素质等方面的全局性和系统性问题，这些问题的解决都应站在全局和战略的角度来考虑，以使品牌营销文化与企业发展战略保持一致，促进企业目标的实现。

管理者要在品牌营销文化建设中发挥关键性的作用，在制定企业发展战略时，使企业发展战略与品牌营销文化互相匹配，积极调动各方面的要素，保证企业发展战略的实施。在企业内部，品牌导向可以增强内部的氛围，改善内部服务的质量。从外部看，品牌导向可以为顾客和相关群体创造优质的感知质量，并强化企业与他们的关系。品牌导向形成影响组织成员的共享价值观，在此条件下，员工之间、员工与顾客、员工与其他相关群体的接触就会以品牌营销文化为指导,向对方提供优质的服务。

二、实施人本管理

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企业实行人本管理，其核心就是以人为中心，理解人、尊重人,激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和首创精神，使员工积极参与企业事务，逐渐形成对企业的归属感，为企业发展贡献自身力量。

在品牌营销组合中，人员是关键要素。根据“企业-员工-顾客”链条关系，在品牌营销过程中，员工是联系企业和顾客的纽带。营销要依靠员工与顾客面对面的交流，企业品牌质量的好坏直接取决于员工在营销过程中的表现。因此，企业应更加注重人员的选择、培训与管理。员工是企业的内部顾客，实行人本管理，有利于促进员工的满意和忠诚，使服务得以顺利传递。.

品牌营销文化建设的目的，就是要通过文化的培育和推进，帮助企业员工寻求工作意义，使员工形成团结和谐的团队，让品牌营销理念内化为员工共同的价值观和行为规范，使组织和个人得到最优的组合与匹配。

三、倡导创新精神

把创新这个内核植入企业价值观，全方位融入品牌营销文化诸要素和建设品牌营销文化的全过程，培育全体员工的创新精神，使创新成为企业的品质，是品牌营销文化建设必须始终关注的焦点问题，

随着经济全球化和信息技术的发展，新技术、新思想层出不穷, 产品生命周期缩短，企业面临的是瞬息万变的市场，面对的是追求多样化、个性化的产品和服务的消费者。特别是在知识经济时代，技术进步的速度加快，企业经营管理中的常规事情将日趋减少，社会各方面都呈现出加速变化的特征。在这种情况下，企业必须辨识变化中的顾客需求和新的商业挑战，关注这些需求和挑战的出现，并能迅速地、恰当地做出反应。

四、形成核心能力

现代企业的创立是围绕着企业的核心能力而设计的，核心能力显示了企业鲜明的创新个性和不可复制性，为企业持久地提供利润。依据核心能力，确立企业的使命和目标，是品牌营销文化建设应明确的方向。

所谓核心能力是指企业内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。核心能力理论认为，核心能力是企业的特殊能力，具有价值优越性、异质性、难模仿性、不可交易性、难替代性等特征。具有活的动态性质的核心能力是企业追求的长期战略目标，是企业持续竞争优势的源泉。

打造特色，形成核心能力应做到以下几点：准确定位市场，建立一个共同的愿景，营造一个自由发展的空间；每个企业都应具有鲜明的个性特色，品牌营销文化要显示企业的独特个性；品牌营销文化只有保持适应性，才能真正地形成核心能力。企业要能够不断地根据市场和技术的变化而对自身做出适应性调整。如果这种文化不能提高应变能力，不能同变化的客观环境保持一致，企业也就无法稳定持久地生存和发展。有特色的品牌营销文化会产生具有异质性的营销、产品和服务，使企业各种知识、技术和技能有机整合，实现顾客所看重的价值，并把这种竞争优势体现在企业一系列的产品和服务之中，最终形成企业的竞争优势，形成企业的核心能力。

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