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品牌故事——长虹：以优质占市场

长虹始终把质量工作放在头等重要的位置，坚持“质量第一，用户至上”的宗旨，运用“得消费者心者得市场”的经营观念，扎扎实实地追求军用品的可靠性和民用品的优质适用性目标，把全面质量管理作为企业管理的中心环节，实行质量否决权，并由公司总经理兼任质量部长，速立健全了公司、生产厂、生产线三级质量管理体系，形成产品质量层层控制，责任落实到每个员工头上的质量控制模式。

长虹公司主要通过以下三个方面表现了他们对质量管理的重视：

第一，“质量第一、用户至上”是长虹的一贯宗旨。本着对此宗旨的贯彻，公司发现不能只满足国家优质产品的标准就安枕无忧，而是应以“用户标准”作为企业最高标准，也就是用户需要什么样的产品，公司就应该提供什么样的产品。所以，公司开始朝着质量“双零”的目标努力，“双零”就是开箱不合格率为零，早期返修率为零。于是，长虹公司以市场需求的标准组织采购、生产和控制出厂质量，把质量验收标准提高了一至两个档次。这样一来，一台电视机要经过91个质量控制过程，以至有的用户购回的电视机经过烈火焚烧、洪水淹没，加以清洗而不更换零部件仍能放映如初。

第二，坚持“质量第一”的原则。产品生产过程中，上一个程序的部件只有在质量完美的情况下才可以转入下一个程序。一旦发现产品质量问题，宁肯停产整顿或全部返工，也绝不盲目追求产量。

第三，明确管理责任。公司发展严格遵循“公司——生产厂——生产线”三级质量管理体系，并且设立品质保证处、质量生产处、质量处，分别对进厂元器件、生产流程中成品质量进行监控，每一件进出厂产品必须通过42道电脑质检关卡，全部通过后才算合格。质量处在经济责任制考核中具有一票否决权。

长虹的彩电生产线直通率保持在98%以上，批次合格率达100%,产品开箱合格率达99.5%以上，早期返修率降到0.2%以下，与其他世界品牌企业相比毫不逊色。同时，长虹公司还把售后服务作为企业的“第二生产线完善的质量成为长虹打开市场的金钥匙。为进一步提高长虹彩电的市场占有率，长虹把提高质量与实行国际先进标准相结合，保证了产品生产工艺的质量水平，从而使长虹产品能始终保持更好的竞争态势，抢占市场制高点，夺取市场主动权，并最终成为了同行中的“大哥大”，彩电销量位居国内第一、世界第二，大步向国际大公司迈进。

好的质量成就了好的品牌，那质量不佳或稍有起色便忘却质量是根本的企业又会有何种结局呢？

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