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服务提升品牌形象

我们都在争创品牌,而品牌效应是建立在千千万万用户的口碑之上的。无需自己费力去吹,服务质量提高了，客户自然而然会越来越多。我们在服务与社会生活中扩大自己的品牌影响力时要注意以下几个因素：

(1)服务的品牌形象具有群体传播的功能

优秀的文化大多在群体的交流中得到传播与承载，同样，优质的服务和良好的品牌形象,也大多在群体中得到传扬。忽视任何群体中的一个小小的分子，都有可能让你失去在整个群体中树立起来的形象。

(2)服务的优劣伴随着美誉度而递增或锐减

“凡有的，给他更多；而没有的，连他原来有的也要夺去……”这是关于“马太效应”的一句经典阐称。在某些方面，“马太效应”的特性和“250定律”有着一定的相似之处。在服务中，树立一个良好的品牌形象，会让企业的美誉度和知名度以递增的趋势得到传播；相反，劣质的服务换来的只能是溃不成军的结局。

(3)品牌即人,个人就是市场

品牌代表的是一种集体的认同度。谁的服务做得好，谁就更容易建立顾客的品牌忠诚度，做品牌说到底是做人的学问。每一个独立的个体都是某个群体的缩影，个人的背后，站着一片巨大的市场。

(4)重视每一个个体,意味着重视所有顾客

一个人是对的，整个世界就是对的。每个人的小世界和集体的大世界都是息息相关的，服务好每一个个体，实质上是对帙个消费群体的尊重和负责。

谈到服务品质与企业形象，请大家关注以下四点：

(1)形象是无形资产，勿做一锤子买卖

胸怀谋略的人深知企业形象的重要，他们会通过建立信任度来维护与顾客的长期合作，而不会只做一锤子买卖,把企业形象做赌注。

(2)考虑长期的利益，承受短期的损失

在企业服务行为中，如果顾客对我们的服务有所不满，我们要做好承受短期损失的准备,将长期利益放在优先考虑的地位。

(3)要分文必争,更要权衡轻重

经营服务最终的目的我们不回避，就是要为企业创造更多的利益，但讲利益的同时，并不是死往“钱孔”里钻。生活的辩证法告诉我们，懂得权衡轻重，将服务于顾客、维护公司形象放在首位，更符合“分文必争”的原理。

(4)言出必行，形象的建立依赖于承诺的兑现

很多小肚鸡肠的经营者天天喊着“顾客第一”的口号，你真的找他退货时，他就采取推、躲、逃的招式。有很多商场,在显眼处贴着“不满意就退货”的标语，但你想退一包1元钱的食盐都可能办不到，因为在这条“可爱”的标语背后,会有很长的“实施细则”，细则里十有八九有这样一句话:“食盐不在退货之列”。

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