因特网对品牌的影响-巨人网络通讯

因特网为企业创建品牌提供了无与伦比的机遇，同时也带来了巨大的挑战。

因特网全天候的服务特征为品牌形成“以客户为中心”的服务理念提供了特别的契机。

网络主张人人平等，因此每一个普通品牌一鸣惊人的机会是均等的。在虚拟网络世界里，并不存在规模的门槛，任何人都可以利用自己的资源在服务器上租用空间并宣传其品牌，而成为市场中强有力的竞争者。

网络强调互动，可以增加人们对品牌的信任和忠诚，同时提升品牌承诺〔I〕。因特网让消费者得到信息，参与调查和投票，参加竞赛，得到电子优惠券或者参加免费的彩票兑奖。因特网随时恭候访问，随时解答疑问。当品牌开通自己的网站时，可以承载的信息量大大扩充。在网站上，不仅有品牌的常识性知识介绍，还会有一些更新潮的信息和一些新的建议与技巧；不仅有专家指导板块，还有网民自由发表意见、交流感受的板块，甚至还有网民参与设计、制造的板块，这一切都加深了消费者与品牌之间的了解，充分满足了消费者参与、尊重的需要，从而让消费者记住这个品牌。

因特网是唯一能够让消费者在实际购物之前与品牌发生互动的地方。因特网是高科技产物，在这里，消费者与品牌的互动可以采用音频、视频或者三维动画的形式。一对一的实时交流使消费者和品牌之间可以轻松对接。如果消费者信任因特网，他们还可以使用信用卡进行网上转账。因特网的这些特点使网上品牌能产生强大的冲击力。

因特网能成为加强、衡量并最终深化品牌的有力工具。品牌不是市场推广部门的创造物，它已经渗入了企业或组织模型的中心，成为企业的形象，因而将品牌名称和商业模式及网址有效地、更紧密地结合起来，就可以使品牌更加强大。如果品牌名称与网址不相配，就会失去很多市场份额。把因特网作为品牌的工具，整个企业就能在品牌的支持下发展和重整了。

在因特网上，传统经营模式中真正的供求双方的实地交易已经不存在了，库存地与真实的交易场所很可能毫不相干，消费者需要用不同于以往的方式去认知和购买产品，获得商品配送。相应地，顾客忠诚于品牌的方式也发生了很大变化。

在因特网这一虚拟交易空间中，人们无法触摸感受到真实的商品，也不能光顾用通常意义上的一砖一瓦建成的商业中心，而且在成百上千个差别不大的网站间进行选择经常令人眼花缭乱，因而识别、营销品牌的传统模式已不再适用，网络环境和网络营销手段的作用已大大超过了产品本身。

因特网上信息传播的快捷性、广泛性，既使网上品牌成为品牌的速度大大加快，时间大大缩短，也使网上品牌比传统品牌更脆弱。或许网上一条不利于品牌的信息传播，或一个小事故的发生，就会使网上品牌遭受灭顶之灾。

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