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网上品牌战略的重要性
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无论是传统企业还是那些首次在因特网上创办的企业,制定和实施因特网上的品牌战略都很重要。
.因特网能使企业的品牌及其所有下属品牌的个性和特点融为一体,全面完整地反映品牌
因特网能综合而完整地提供一个企业或组织的信息,能每时每刻控制品牌形象并更正。一个网站能确切地说出企业想要说的东西,能准确清晰地定位企业品牌。访问网站的每个人所期望的正是这些。当发现网站失控,或无法提供访问者所需要的信息,或允许不该来的人访问时,网站管理者可以及时采取有效措施予以纠正,以维护品牌形象。
.制定和实施网上品牌战略是解决消费者缺乏对网上品牌信任的有效途径
目前消费者缺乏对许多网上品牌的信任。人们不相信它们在网上显露的信息,害怕个人的在线隐私被侵犯,对在线购买系统的安全性也有怀疑。而网上品牌是顾客信赖网上品牌的结果。顾客之所以信赖某个网上品牌,是因为这个品牌长期以高度负责的态度,给顾客提供满足其需要的利益集合,能向顾客传达准确的信息、尊重顾客的个人隐私、给顾客提供归属感以使其安心。从而顾客会对这个网上品牌产生信赖、尊敬,喜欢访问这一品牌,并把这一感受传递给与其接触的人,最终赢得更多顾客对这一品牌的信赖。
.制定和实施网上品牌战略是未来喊得更大的因特网市场份额的需要
根据《中国互联网络发展状况统计报告》(2006年1月),截至2005年12月31日,中国网民总人数为11100万人。在网民的特征结构方面,男性、未婚、30岁以下、大学本科以下、月收入在2000元及以下(含无收入)网民的比例依然在网民各特征数据中占据主要地位,所占比例分别为58.7%、57.9%、82.6%、70.8%、70.9%,其中未婚、30岁以上网民的比例与上年同期相比都有所上升,但男性网民比例、大学本科以下、月收入在2000元及以下(含无收入)网民所占比例与上年同期相比有所下降;在职业方面,学生所占比例超过了总网民的1/3,达到了35.1%,其次是企业单位工作人员,占总数的29.6%;网上购物占24.5%(I)。由此可见,一方面,35岁以下的年轻人始终是因特网市场的主体;另一方面,今天的年轻人若干年后就会成为中老年人,今天的网上活动会影响他们日后的购买决策。制定和实施网上品牌战略,不仅能在当前赢得较大的市场份额,更为今后喊得更大的市场份额奠定了良好的基础。
.制定和实施网上品牌战略是赢得人才的重要工具
从一定意义上讲,品牌就是人牌,一流的品牌要靠一流的员工队伍造就。拥有一流的员工有两条途径:一是不断培训,二是从外部引进。对中国人而言,第一条途径其实也是对员工最好的激励,它能增强员工终身就业的能力,为满足自我实现需要提供基础保证,因而成为吸引人才的一个亮点。第二条途径使公众感到企业重视人才、需要人才,一些想得到更好发展的人就会去应聘。同时,中国人都希望到著名企业工作,以在品牌企业工作为荣。在品牌企业工作的经历也能为跳槽或再就业提供良好的资历背景。因而越是品牌企业,对人才的吸引力就越大,聚集的人才也越多,企业的生命力也就越旺盛。
.制定和实施网上品牌战略是企业积累资产的主要手段之一
英国学者L.D.彻纳东尼、M.麦克唐纳指出:“品牌与商品的不同可以用‘附加值’来概括。一个品牌的价值,并不是其构成元素的总和,而是大于其总和……在一些兼并案例中可以看到,品牌作为资产,其价值之大在兼并交易中体现得非常明显,为品牌所支付的资金远远高出资产负债表中的资产。菲利普莫里斯公司以129亿美元购买卡夫(Kaft)品牌,是其有形资产的4倍雅虎的实物资产并不多,其高额的市场资本价值主要源于品牌。由此可见,一方面,品牌产品(服务)或同样的商品在著名企业网站出售时,其价格高于一般(服务)或在一般企业网站出售的价格,可以获得超额利润,扩大企业的有形资产;另一方面,网匕品牌具有无形资产,其价值可以超过有形资产。
.制定和实施网上品牌战略,既是传统企业守住已有市场及开拓新市场的需要,也是因特网企业抢占先机、尽快赢得市场有利地位的需要
传统企业要把自己所经营的产品或服务更快地告诉更多的消费者,要守住已有市场,开拓更宽广的市场,就必须在因特网上亮相,利用因特网建立与客户间的关系网,延伸品牌形象.并且传统品牌上网还可以利用自己目前的品牌认同度,阻挡新企业挤进市场,或将来自因特网企业的损失降到最小。否则,就会把销售和客户忠诚拱手让给新创建的因特网企业。对于新的因特网企业,现在网站数量高达上千万,新建企业要与众不同非常困难。网络的互动性允许企业在全球范围收回富有价值的消费者反馈,利用网络调查,能更好地对消费者进行分类,了解网络上有哪类消费者、他们的喜好如何等等信息。另一方面,网络的直接性迫使网络坦率、真实、透明地标出所提供的价值,并保证对消费者的咨询和建议作出迅速的回应。而消费者会很快认同并乐意惠顾这类网站。新兴的因特网企业必须抢占先机,先于其他因特网企业或网下竞争对手建立自己独特的品牌主体,尽快赢得有利地位和市场份额。
.制定和实施网上品牌战略是应对经济全球化挑战的必然选择
世贸组织是全球性的经济贸易组织,追求世界贸易的自由化;因特网是全球性的计算机网络,追求信息传输的快捷、自由。二者都具有全球性、自由化、开放性的特点。世界贸易组织中有4个协议直接涉及因特网产业领域:货物贸易中的《信息技术协议》、服务贸易中的《服务贸易总协定》、《基础电信协议》以及《与贸易有关的知识产权协定》。此外,还有一个议题正在讨论中,即因特网最广泛的应用领域一电子商务。由于世贸组织允许全球网络公司直接拥有49%~100%的中国网络公司股份,并允许银行、运输、保险等大范围开放,这将极大地刺激全球各类电子商务站点进入中国开拓虚拟市场。同时,也要求我国企业迅速采取B2B电子商务贸易形式,包括网上的B2B和利用EDI的B2B。尤其要以网上B2B作为国际贸易的主要形式,以适应贸易全球化的需要。
因特网在商务活动中的应用在国际贸易中有着越来越重要的地位,推动了贸易全球化的发展。作为一种服务业,电子商务是国际服务贸易的重要内容之一;作为-?种高新技术的应用,电子商务是减少由各国或地区之间设置的某些非关税壁垒所带来的不利影响和促进贸易自由化的有效手段,如利用电子商务的信息双向沟通、交易手段灵活和达成交易迅速等特点,可以争取时间申请全球配额或进口许可证;作为一种新的贸易方式,电子商务不仅已经成为国际贸易实务过程中不可分割的一部分,而且为国际贸易实务带来了较大的便利,促进了微观经济主体内部进行网络化管理。加入世贸组织,标志着我国经济正在走向全球化。新世纪全球化的突出表现就是在世界范围内商务信息加速流动的态势,商务信息成为重要的战略资源,商务信息决定了金融流和物流的走向,决定了一个国家经济的发展速度。因特网以秒计算的速度决定了它是商务信息快速流动的最好技术平台,决定了它的应用速度是我国能否迅速适应世界经济全球化进程的关键环节之一。总之,加入世贸组织后,我国企业将不可避免地要借助最新的因特网技术迅速介入全球传统买家与网络买家的网上交易,相当一部分出口额将会转移到网络上来。我国企业与世界各国企业的竞争,不止是在网下,而且延伸到网上。网上市场竞争与网下一样,只有品牌才可能在竞争中获胜。
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