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商业品牌的含义、特点与类型

所谓商贸流通品牌（以下简称商业品牌），是指在市场经济条件下，从市场竞争中脱颖而出，得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大效应的商业企业品牌、商品品牌、服务品牌、雇主品牌和财务品牌。

根据上述定义，商业品牌主要有如下五种类型：

.商业企业品牌

指在较长时期的生产经营活动中，形成了生产经营特色，产品和服务质量优异，经济效益显著、社会效益较大，具有较高知名度和顾客满意度、忠诚度的商贸服务企业和商办工业企业。如北京燕莎友谊商城有限公司、联华超市股份有限公司、杭州楼外楼实业有限公司、四川剑南春集团有限责任公司等。这些企业一般具有一定数量的知名商品品牌或服务品牌。

.商业商品品牌

指由商贸服务企业定牌生产以及商办工业企业生产，质量优异，知名度、顾客满意度高，具有较好的社会效益和较高的经济效益，主要经济指标名列同行前茅的实物产品品牌。如“恒源祥”羊绒衫、“开开”衬衣、“剑南春”酒等。

.商业服务品牌

具体又分为三种类型：

(1)个人服务品牌。指商业服务工作者个人在服务实践中根据主管业务的特点，总结提炼并得到社会认可的服务技能和服务经验。如北京王府井百货大楼张秉贵售糖果的“一抓准”、“一口清”的服务特点，西单商场的“相机通李棣华”，蓝岛大厦的“电脑小博士李新"，天津百货大楼邱汝舜的“亲情服务、技能服务、延伸服务”，合肥百货大楼的“买家电找全国劳模丁国柱”，上海一百的“羊毛状元邵开平”，华联商厦的“王震服务商标”，新海腌腊制品公司的“火腿状元夏林枫”等，都属于个人服务品牌系列。这些服务品牌的创立者往往是企业、区域乃至全国的服务明星、劳动模范，他们以富有时代特色的优质服务，在最普通的岗位上使平凡消费者的需要得到满足，他们的共同特色是“知识服务”。它离不开企业的精心培养，更要靠商业服务工作者个人的不懈努力。

(2)群体服务品牌。是某一服务工作者群体创立、发展的服务品牌，或企业推出的有娴熟服务技能、丰富服务经验的服务工作者群体。北京王府井百货大楼的“知识型服务人才群体”、安徽合肥百货大楼的“劳模服务品牌”、上海新世界的“红帽子送货队”都属于群体服务品牌系列。顾客只要走近这一服务能手群体，不论是否购买服务，都会获得知识。

(3)企业服务品牌。是企业兑现服务承诺、开发服务项目、贯彻服务标准、突出服务特色而创立的服务品牌。如西单商场的“真诚实在”、蓝岛大厦的“一片情”、贵友大厦的“购物零风险”、沃尔玛的“顾客是老板”、麦当劳的“质量、清洁、价格、服务”都属于企业服务品牌系列。企业服务品牌以个人、群体服务品牌为基础，是企业内部服务品牌的主体和最高层次，是创建个人、群体服务品牌的指南与目标。

.商业雇主品牌

就是在人力资源市场上享有较高乃至很高的知名度、美誉度、忠诚度的企业品牌。它使潜在员工愿意来企业工作，使现有员工愿意留在企业工作，是人们心目中的最佳工作地。

.商业财务品牌

就是在资本市场上享有较高乃至很高的知名度、美誉度、忠诚度的商业企业品牌，是投资者理想的投资场所。

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