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服务品牌战略系统的环境

服务品牌战略系统的环境是指服务品牌战略系统外部的一切事物。主要包括科技环境、经济发展环境（含经济发展水平、经济体制、消费水平等）、政治和文化发展环境等等。

服务品牌既是服务业员工集体智慧的结晶，也是服务业外部人们进行科学探索、技术创新的产物之一。政府在科技上的宏观指导、一定的投入以及实施的各种科技优惠政策，为服务企业科技进步、开发新服务产品和更新改造服务手段创造了一个良好的外部环境。全社会的科技意识和科技创新能力则是服务品牌产生的肥沃土壤之一，同时能催生新兴服务产业品牌，如计算机服务网业、网络信息服务业品牌等。从服务企业的实践经验来看，科技投入既决定品牌的竞争力、质量，也决定品牌的创新力C

经济发展水平不同，消费模式就不一样，对服务品牌需求的程度和强度也就会有差异，服务品牌的档次定位必须与这一市场条件相符才有生命力。在不同的社会经济发展阶段，社会时尚观念以及规范等文化行为的不同，导致了消费者的品牌诉求度、诉求点不一，以及对品牌的文化内涵要求不一，因此，服务品牌事业的发展状况就会有起伏。国民经济的成长能有力地促进品牌事业的发展，催熟服务品牌的生成机制。

市场经济体制是服务品牌产生和发展的摇篮。一方面，从产业演进的规律来看，服务业的大发展是与市场经济相伴而生的。市场经济越发达，服务业在国民经济中的地位越高，作用越大，服务品牌成长得就越快，也越普遍。另一方面，市场经济体制是市场配置资源的经济，是买方市场经济，市场竞争决定了服务企业的优劣和去留，从而为服务品牌战略提供了动力。

消费水平层次决定服务品牌的层次。不同消费水平的消费者，都希望有适应其消费水平的质量优、价位适当的服务，因此，不同层次的服务都有可能成为服务品牌。由于服务只有使消费者感觉到满意，才会有消费者的忠诚；由于服务品牌的最终认定和评判权掌握在消费者手中，因而消费者满意是培养品牌忠诚的根本内容，也是评定强势服务品牌的根本标准。

服务品牌战略的成功主要靠服务企业的努力，但也离不开政府的战略导向作用：通过制定激励措施、完善市场竞争机制、建立社会监督体系引导知名服务企业的发展方向；用法律、法规、政策来规范和调整、理顺市场关系，进行宏观管理，为实施服务品牌战略保驾护航。

从根本上说，服务品牌是一种特定的文化现象，是民族文化的具体体现和产物°民族文化具有极强的稳定性、渗透性和延绵性，扎根于该民族全体成员的头脑中，从深层影响消费、服务品牌战略的全过程。任何国家的服务品牌无不打上了该国民族文化的烙印，任何国家在输出服务品牌时，也必须符合东道国的民族文化。越具有民族性就越具有世界性，服务品牌也是如此。因此服务品牌要努力成功地嫁接、承载民族文化，同时也要弘扬民族文化。

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