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服务品牌分类

服务品牌可以按不同标准分为不同类型。如按品牌的福射范围分，有地方性品牌、区域性品牌、全国性品牌、国际性品牌、世界级品牌；按品牌的档次分，有高档品牌、大众品牌；按品牌主体的层次分，有个人品牌、群体品牌、组织品牌、城市品牌、区域品牌、国家品牌等。在此，不详细论述服务品牌与工业品牌相同的分类，只就服务企业内部按创品牌的主体不同分类进行详述。

(一)个人服务品牌

个人服务品牌是服务工作者个人在服务实践中根据主管的业务的特点，总结提炼并得到社会认可的服务技能和服务经验。如北京王府井百货大楼张秉贵售糖果的“一抓准”、“一口清”的服务特点，西单商场“相机通——李棣华”，蓝岛大厦的“电脑小博士李新"，天津百货大楼邱汝舜的“亲情服务、技能服务、延伸服务”，合肥百货大楼的“买家电找全国劳模丁国柱”，上海一百的“羊毛衫状元邵开平”，华联商厦的“王震服务商标”，新海腌腊制品公司的“火腿状元”夏林枫等，都属于个人服务品牌系列。这些服务品牌的创立者往往是企业、区域乃至全国的服务明星、劳动模范，他们以富有时代特色的优质服务，在最普通的岗位上使平凡的消费者的需要得到满意的满足，为企业创造了骄人的业绩。他们的共同特色是“知识服务”。如上海华联商厦照相机售货员王震，几乎用尽了业余时间，使自己成为照相器材专家，撰写出版了三本专著；“火腿状元”夏林枫，多次去火腿故乡金华，掌握了从猪的饲养到成品出厂，并延伸到烹饪、食用的全过程；王府井百货大楼售茶“一铲准”的卢秀岩茶经知识渊博，从茶叶的产地、生产工艺、成色鉴赏，到不同地域的饮茶习惯，以及茶道、茶文化都有独到的研究。围绕创立、发展这种个人服务品牌开展的一系列工作，就是个人服务品牌战略，它离不开企业的精心培养，更要靠服务工作者个人的不懈努力。

（二）群体服务品牌

是某一服务1:作者群体创立、发展的服务品牌或企业推出的有娴熟服务技能、丰富服务经验的服务工作者群体。北京王府井百货大楼的“知识型服务人才群体”、安徽合肥百货大楼的“劳模服务品牌”、上海新世界的“红帽子送货队”、中国建设银行淮阴市分行营业部的“阳光大厅”等，都属于群体服务品牌系列。承担这~战略实施任务的一般是服务能手群体。顾客只要走近这一群体，不论是否购买服务，都会获得知识。

(三)企业服务品牌

以企业整体作为品牌打造的服务品牌，是企业为兑现服务承诺、开发服务项目、贯彻服务标准、突出服务特色而创立的服务品牌。如王府井百货大楼的“一团火”，西单商场的“真诚实在“，蓝岛大厦的“一片情”，贵友大厦的“购物零风险”，中国建设银行上海市分行的“乐得家”个人住房信贷品牌，北京出租车五大家庭一首汽、北汽、北方、银建、万泉寺的“品牌服务”，芬兰航空公司的“口碑”服务，沃尔玛“顾客是老板”的服务理念，德国贝塔斯曼读者俱乐部的“精挑细选、快捷服务”，麦当劳的“质量、清洁、价格、服务”，迪士尼乐园的“生产欢乐”等，都属于企业服务品牌系列。企业服务品牌以个人、群体服务品牌为基础，是企业内部服务品牌的最高层次，是个人、群体服务品牌创建的指南。

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