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服务品牌在重视员工培训中成长
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服务企业是劳动密集型或劳动知识密集型企业，是以服务行为的形式满足消费者需要的。绝大多数员工都要直接跟顾客接触，并要自行判断如何解决顾客的问题。而顾客对服务质量好坏的评价，是根据他们跟服务人员打交道的经验来判断的。不断培训员工，造就高素质的员工队伍，服务企业就能兴旺发达，就能创出众多的个人、群体服务品牌，服务企业自身也就可以成为强势品牌企业。

迪士尼乐园并不是世界著名公园中唯一好玩的地方，它之所以能执主题公园之牛耳，其秘密武器就是以给游客提供优质服务来取胜。而“员工培训是优质服务的根本保证”。它要求每个员T.都要接受由迪士尼大学教授团组成的导师进行的新员工讲习指导，使其深刻认识迪士尼的个性、历史传统、神话。然后，每个新员工与一个熟练同事结为对子，老员工将进一步协助新员工适应特定的工作。所有员工都必须参加一次迪士尼传统培训。迪士尼特别重视培养员工的归属感。比如其所有旅馆经理室墙上都有住房率指示表，通过对比，激发员工的竞争意识，千方百计提高自己的服务水平。在各个园地的员工休息室里，则能看到反映园地发展变化的图片和照片，这使员工意识到历史是大家一起努力创造的。因而，员工的团队精神非常强。上海豫园集团认为创名牌贵在树人，于是，它下大力气培育出了一批又一批销售状元、服务明星、技术能手和劳动模范。依托他们在行业和顾客中的知名度、信誉度而创立的个人和群体服务品牌，赢得了顾客的广泛认同。


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