建立一套完善的品牌危机预警系统-巨人网络通讯

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建立一套完善的品牌危机预警系统

“凡事预则立，不预则废。”在企业内部可以采取多种方式建立危机预警系统。

(一)组建一个由高层领导牵头的品牌危机管理小组

小组的成员可以由以下成员组成：高层领导负责人、市场部负责人、公关部负责人、行政部负责人以及一些辅助这些负责人具体开展工作的员工。对这些人员要进行准确的分工，各司其职，各尽其责。另外，还要确定专门的企业发言人，负责与媒体以及政府部门进行沟通协调。

在国外，很多跨国大公司内部都设立了首席风险官，专门负责处理企业可能出现的各种危机。

也有部分企业采取了品牌经理制度，将品牌的危机管理归由这些品牌经理来管理。这种方一式有利有弊。因为品牌经理通常负责H复一日的战术层面的活动,这使得品牌经理们在面对危机时很难从企业发展战略高度去考虑问题。所以，危机管理小组最好是由具备更高职位、承担更多责任的高层领导负责，而品牌经理则作为执行者，起到时时监控的作用。

（二）建立高度灵敏的、准确的信息检测系统

由专人负贡，专门收集同行业或者跨行业其他品牌曾经出现过的危机及其化解危机的方式。对这些资料进行分门别类的整理。从这些危机事件中吸取教训，帮助企业全方位预测可能发生的各种危机状况?找到解决危机的方法，并制定相应的对策方案。例如，某企业在收购一家大型上市企业时，因为种种原因未能如愿。收购的失败会直接导致媒体对该企业实力的质疑。面对这种情况,该企业早有准备,他们在收购前期，公关部门就对收购上市的许多案例进行了分析,给企业提供了可供参考的经验。因此该企业能够顺利引导媒体将报道重点放在企业的社会责任感上,从而成功化解了一场有可能发生的重大危机。

（三）建立品牌的自我诊断制度，时刻对内外环境进行审视和监督

对内部的自查主要内容包括：企业领导层做出的有可能损伤品牌的错误决策；企业的生产状况和质量问题；企业的管理层和员工可能出现的沟通问题；企业内部的人事问题；企业的品牌传播中可能出现的问题。

对外部环境的审视主要内容包括：媒体可能出现的对本企业和品牌的不利的或者失实的报道；竞争对手的恶意攻击或者不正当竞争可能对本品牌造成的损害；国家和地方制订和修改的有可能影响到本品牌生存和发展政策法规；宏观经济形势可能对品牌造成的伤害；对品牌产生影响的各种不可抗因素,例如自然灾害等。

一些新的科技手段例如网络论坛、电子邮件以及短信等在危机事件中扮演了越来越重要的角色。许多重大危机都是通过网络传播扩散的，等到企业发现时?可能已经对品牌造成了伤害。因此，企业应该保持高度的警惕,建立一套资讯收集和网络检测机制。一旦发现在网络论坛或者电子邮件上散布企业谣言,可以立即根据其影响进行必要的处理。

总而言之，企业要时时刻刻从各种层面、各种角度对可能影响到品牌的因素进行剖析和评价，及时采取必要措施进行纠正，从根本上消除各种可能引发危机的诱因。

（四）与外界建立良好的关系

单纯依靠企业自身的力量来建立危机预警系统是远远不够的。俗话说,“当局者迷，旁观者清企业有必要邀请一些专门的公关公司、咨询公司或者是广告公司，委托它们与自己一起对品牌进行时时监控。这些专业公关公司、咨询公司以及广告公司有着丰富的品牌危机管理的经验,有它们的协助，品牌危机的管理工作往往能够事半功倍。事实上,目前有很多企业是将危机公关的工作委托给专业的公关公司打理的,它们能有效弥补企业品牌危机管理的短视和经验不足。

企业与媒介建立良好的关系也非常重要。很多企业在面临危机的时候采取以报纸广告版面换取媒体的不报道芯至是正面报道。这种做法是不可取的，它违背r新闻自由的原则，也伤害了媒体舆论监督的神圣职责。但是,与媒体搞好关系是十分必要的。企业应该与媒体多作沟通、多结善缘。企业发生危机都不是偶然的，仃些品牌危机之所以到不可收拾的地步?完全因为企业对于危机的苗头预测性不足，最后导致危机不可控制。事实匕,很多企业与媒体的关系好,与?些媒体记者很好地沟通能够使企业具备良好的洞察力，有任何风吹草动?都能够及时掌握,将可能发生的危机扼杀在萌芽状态。

此外?与政府部门的良好关系也可以梢助企业化解可能出现的危机。很多跨国企业公关的主要内容就是政府公关，很多跨国公司的CEO访华都安排「政府官员进行会面。这些活动都是为了拉近企业与政府部门之间的关系。品牌危机管理也是一样的道理。事实证明，与政府关系好的企业发生危机的几率要远远低于与政府关系不好的企业。

（五）制定品牌危机公关计划

在前期收集总结资料的基础上，建立一套品牌危机管理的行动纲领。

（1）根据对危机公关资料的总结,将可能出现的危机状况分门别类?根据不同危机情况制定相应的公关计划。

（2）制定危机传播计划，这是危机公关计划的最重要的部分。主要内容包括：重要的媒介的名单以及联系方式、政府相关部门的名单和联系方式、有关权威机构和重:要社会团体的联系方式、新闻发布会计划和流程；确定新闻发言人及其讲话的要点和注意的问题、人员分工以及后勘保障计划。

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