品牌危机-巨人网络通讯

企业在市场中生存，不可避免遭遇到各种品牌危机。出色的品牌危机管理可以使企业避免罹难，如果处理妥当，甚至可以提升品牌的价值,提高品牌的忠诚度和美誉度。反之，如果处理不当，可能会使?个价值很高的品牌甚至是历史悠久的品牌，从此一蹶不振,甚至就此消亡。

品牌危机是指由于组织内、外部突发原因造成的始料不及的对品牌形象的损害和品牌价值的降低，以及由此导致的使组织陷入困难和危险的状态。它实质上是品牌或其所代收的企业和消费者之间信任、感情和利益关系的危机。

品牌危机应该和危机公关的概念相区别。一方面，品牌危机管理的受动者是品牌，而危机公关主要是企业或者其他组织对于一些突发性的危机展开的自救活动。另一方面，品牌危机除了突发性的危机之外?还包括品牌发展中的一些痛疾导致的危机。

品牌危机的产生主要有内外两方面原因。内部原因：产品质地问题、企业内部管理问题和企业品牌传播中出现的问题等；外部原因：媒体的错误报道、竞争对手的不正当竞争和宏观环境的变化等。

企业的品牌危机与其他形态的危机--样，会表现出比较相似的特征：破坏性、突发性、舆论关注性以及持久性。

企业需要建立一套完善的危机预警系统来防范品牌危机.这包括组建一个由高层领导牵头的品牌危机管理小组；建立高度灵敏的、准确的信息检测系统;建立品牌的自我诊断制度，时刻对内外环境进行审视和监督；与外界建立良好的关系；制定品牌危机公关计划。同时?树立员工的品牌危机意识对于预防品牌危机也至关重要.这可以通过对?员工开展危机管理培训而获得。

在企业出现品牌危机时，应该从容应对，成立品牌危机管理小组.做好处理危机的相关准备，实施危机公关并做好危机后的善后工作。处理品牌危机时需要注意：反应一定要快、态度一定要诚恳、信息一定要真实。

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