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企业内部管理问题引发品牌危机

对企业进行井然有序的管理是企业良性发展的必要前提,也是品牌资产不断发展壮大的先决条件。经过统计发现，目前相当大部分的品牌危机是由企业内部管理出现的问题引发的。这些内部管理问题包括：

(1)企业内部管理和沟通不畅而导致混乱或者纷争事件。

2004年3月，联想由于业绩不佳和战略调整?进行了一次大规模的裁员行动，所裁员工约占员工整体比例的5%。随后一篇原联想员工撰写文章《裁员纪实：公司不是我的家》在网匕迅速流传开来。文章说,一些部门员工整体被裁,这恐怕是联想历史上规模最大的一次裁员。领导者战略上犯的错，却要员工承担。不管你如何为公司卖命，当公司不需要你的时候,你曾经做的一切都不再有意义。员工和公司的关系，就是利益关系,千万不要把公司当成家。

文章在互联网上迅速流传开，使得人们重新对联想的企业文化、联想战略甚至整个联想进行重新审视，联想在裁员过程中的“违规行为”受到了法律界人土的质疑。一方面导致联想企业内部员工对企业忠诚度降低；另外一方面公众对于联想的美誉度降低，联想的光环也开始褪色。

因为业绩不佳和战略调整所进行的裁员，联想采取了“非常规”的做法瞬间将员工扫地出门。显然此种做法有一种对员工不信任和恩断义绝的成分在里面,与一贯主张亲情化的联想文化背道而驰，进而激化了危机的爆发。

（2）企业管理层的动荡导致的危机。比如企业的主要领导者违规操作触犯法律，从而引发企业品牌危机，例如伊利高管被拘事件,创维黄宏生被拘事件等。企业的高级管理层率队出走导致企业元气大伤?例如上海太平洋百货董事总经理率队集体离职导致企业处于被动局面。民营企业的强势领导人突然离世导致企业群龙无首，例如均瑶集团王均瑶的英年早逝，人们对于新接班人能否担当大任，实现平稳过渡颇感疑虑。

（3）企业决策失误导致的危机。企业的决策决定企业的发展方向，发展方向错误对企业而言是致命的。而很多企业的领导者由于缺乏远见，对市场判断出现偏差而导致企业危机。

“小鸭”曾经一度成为中国最大最专业化的滚筒洗衣机生产基地，与海尔、小天鹅、荣事达并列成为洗衣机行业的“四大家族:但“小鸭”上市以后,利用募集资金大肆扩张与购并：从洗衣机到热水器、冰柜、空调、灶具，从家用电器到ERP、电子商务、纳米材料，一度投入数亿元巨资，并购了大法非主业相关资产。过多陌生的行业使得“小鸭”不能进行有效的管理，于是质量问题和售后服务问题频发。多元化没有为“小鸭”带来预想中的规模效益和品牌拉动.反而使“小鸭”在消费者中间产生了信用危机。在主业洗衣机领域，“小鸭”也因对市场过度乐观而停滞自主创新，“小鸭”的竞争力逐渐落后于同类企业。面对困境「小鸭”没有通过有效途径与用户进行接触和沟通，以至于完全失去了消费者的好感和信任。品牌的价值基本上耗散殆尽。

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