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在共同创造价值中密切关系

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这是建立关系最直接、最有效的方式。“为顾客创造价值”是当今最流行的经营理念，然而它并非是最先进的经营理念，最先进的经营理念是“企业与顾客共同创造价值:美国宜家公司是世界上最大的家具零售商。在它的品牌经营中，致力于通过新的创意密切与顾客的关系。在宜家公司，如果顾客愿意，他可以购买家具零件，完成传统上应由制造商或零售商完成的工作。由于顾客完成了价值链中的最后一个环节，宜家公司便以较低的价格提供按顾客要求设计好了的零部件。通过这种方式，宜家公司向顾客传达了一个新观念：顾客不只是消费，他们还可以创造价值。在这种共同创造价值的过程中，顾客既获得了低价的利益，又从装配家具中获得了创造的乐趣，自然会密切与品牌的关系。

顾客还可以更深入地介入生产过程。美国罗斯公司是生产阀门的企业，它把客户当作企业的一员而不是局外人。公司在经营策略上变过去单纯的产品交易为与客户在生产中合作，共同创造价值。公司要求其工程师在从产品设计到安装的各个环节中都要去处理顾客关系。结果?罗斯公司的工程师们主动与客户的工程师联系，了解他们的问题,邀请他们共同参与产品的设计，出样品后，又交给客户，客户可以要求改进，然后再就改进后的样品与客户交流，直到客户最后满意，才确定最终设计方案并投入生产。在这种合作过程中，企业和客户共享知识、共创价值、共担风险、共享成功喜悦，成为命运共同体。这当然会密切双方信任和忠诚的关系。用这种方法积累品牌资产是最直接、最有效的。

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