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品牌传播主体的可信性

可信性是指传播者具有使受众承认和信赖的一系列特质古人说,“诚信者,天下之结也”(《管子?枢言》);“人而无信,不知其可也”。(《论语?为政》)

可信性既是指受众对传播者相信和信任的感觉和态度,也是指受众对传播者认可和承认的倾向和程度。在传播过程中,传播者愈是让人觉得可信,人们也就愈容易按照他的信息意向发生变化。

可信性对于品牌来说显得更加重要,市场是建立在诚信的基础上,没有诚信将失去市场。品牌传播主体的可信性,是品牌可信性在传播主体身上的体现,传播主体若不可信任,将会影响消费者对品牌的信任度。

诚实是增强可信性的首要因素。“事实胜于雄辩”,“务伪不久,盖虚不长”。(《管子?小称》)传播者要想获得受众信任,必须真心诚意、信而有征,千万不可欺骗撒谎、捏造事实、传播虚假信息。对于品牌传播主体来说,诚实无疑会给消费者带来更多传播力,特别是对品牌危机的处理,很多品牌想隐瞒真相制造伪像,但最终都没有得到好的结果

信誉是品牌传播主体在消费者心目中经长期积累而形成的一种良好感觉,也可以增强可信性和传播效果。《狼来了》故事中的孩子,“烽火戏诸侯”中的君王,由于缺乏传播信誉,结果传播真实的信息也被人们当做虚假信息。理性的分析告诉人们,一个缺乏信誉、不值得信任的人,无论他某次传递的信息多么的真实,都会被认为是一个“可疑”的传播者。

骨气是一种值得敬仰与钦佩的品德,是品牌传播主体必须力塑的形象,具有这种品德的传播主体,也可以为品牌传播增加可信性元素。

公正:与可信性亦成正比例关系。古人非常重视公正无私的品质,认为“用心于正,一振而群纲举;用心于诈,百补而千穴败”(苏洵《用间》);“水至平邪者取法,镜至明而丑者无怒,水镜之所以能穷物而无怨者,以其无私也”(《三国志?蜀书?李严传》)。所谓公正,就是反映事物、发表意见要公平正直,不带偏见,实事求是。对事对人,好就是好,坏就是坏,绝不因于己有利而言其好,于己有害而言其坏。无私是指传播活动是出于某种崇高而正义的目的,甚至与自身利益相反的目的,而不是借此牟取私利或宣传自己。品牌传播者具备公正的品质,也会给自己的传播增加可信度

责任:社会责任感是品牌管理者必须拥有的一种品质,越有社会责任感的品牌管理者,越容易获得消费者的信任,品牌也可以通过这种方式获得消费者的认同。

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