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让品牌传播主体直接与公众接触

品牌传播者直接和消费者见面,更有助于增强消费者的好感。洛克菲勒在1966年竞选美国阿肯色州州长时,他的竞选班子通过主要民间团体和电话号码簿等渠道获得90%以上的选民名单后,接着他对选民逐一访问,当面推销,来不及拜访的则以私函、电话、中间人等形式进行直接劝说,结果洛克菲勒大获全胜,当选州长。由于访谈是有备而来,所以常给选民留下“他对我最了解”“他的话最合我意”“他当选肯定能给我带来好处”的良好印象。此外,直接接触也可以将公众分为亲近类、中间类、分离类,然后按区域将其集中起来,依据不同情况进行公开劝服。这也是当代政治传播中的常见做法。

这就是为什么很多品牌的传播者会利用会议营销的方式或者其他促销活动对消费者进行全面的深度的诉求。会议营销也是使消费者能直接看到品牌传播主体的一种方式,通过他们之间的互动,可以给消费者留下最好的印象。

除了这种办法以外,品牌管理者还要强化员工也是代言人的观念

其实,员工就是最大面积和消费者接触的一个群体,他们的言行将极大地品牌的传播。任何不错的策略点子和有力的品牌诉求都是要依靠人来完成的。尤其是面对今天日益挑别的顾客而言,在同一类商品上他们早已有了不计其数的选择。因此,除了商品为他们带来的利益外,在与品牌的“亲密接触中他们开始越来越重视人(品牌方)对他们的态度。

在品牌的几乎每一个接触点上每天都在不停地上演着人(品牌方)与人(顾客方) face to face(面对面)的好戏。因为,顾客永远认为,只要品牌的标签“贴在员工身上(顾客才没时间和精力也没有那个义务去搞清楚是不是你的正式员工),他们便会把他/她的表现看做是品牌的表现。

星巴克的董事长霍华德?舒尔茨之所以说“每个员工都是品牌的形象代言人”,是因为霍华德?舒尔茨深谙以人为本,“关键时刻”才能由内而外的道理！

唐?舒尔茨(DonE. Schultz)教授认为,品牌是从内部开始的,它始于企业员工及其责任心和热情,而不是始于外部环境中的某种因素,如广告噱头或者是捏造的特征。因此,在塑造品牌和提升品牌价值的运动中我们必须要明白所有参与品牌创建的员工和一切与品牌建设有关的关系利益人(经销商、零售商、媒体伙伴、供应商、物流商等)都是品牌形象和顾客利益的传播者和品牌体验的提供者。只有借助他们的奉献,品牌传播才能取得成功。如果一个品牌只注重在外部善用技巧,但是企业内部却缺乏足够的内在传播动力,那么这家企业即使是兴盛一时,最终也难逃颓势。所以说,“内功”修炼乃是向强势品牌进军过程中必上的一堂大课。

宝洁在某地一个普通的送货车司机每天都会在小歇时,把自己的车身维护得很干净。当有人问他是否有必要这样时,这位下岗再就业的司机却说出了许多自命不凡的人说不出来的话。他说他知道宝洁公司的承诺是“创造洁净舒适的美好生活”,如果自己的送货车和人随时都是脏兮兮的话,顾客看到后凭什么相信你的产品能够美化他们的生活?

这个例子说明了什么问题?就是作为品牌传播最基本个体的员工是否能有力地体现出品牌的核心价值和品牌个性来?当品牌对顾客做出诸多承诺后你能否可以做到让你旗下的所有参与者(甚至包括像这个最基层的司机这样的员工)都能身体力行?

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