品牌管理的科学性-巨人网络通讯

品牌管理是门科学，进行完善到位的品牌管理就一定要注重科学规律的应用，主要体现为：

(1)管理规律的运用广义而言，管理就是规划、组织、领导与控制组织成员的行为表现，善用各种组织资源以达到组织预定目标的过程。由此可见，管理是一种动态性交互作用的过程，管理者必须善用组织内所有资源，管理需达到组织预定的目标。离开科学严谨的管理，是不可能造就消费者心目中的优秀品牌的。

海尔在中国乃至世界消费者心中都是一个了不起的品牌。其真正令人折服的是海尔的管理、文化、质量及服务。闻名于业内的海尔OEC管理法、斜坡球体定律、休克鱼理论、SST市场链体系，人力资源赛马机制以及6S管理方法等，令海尔游刃有余地进行科学严谨的管理工作，不断地与自己较劲儿，实现自己对消费者的诸多承诺。海尔人清楚地知道，科学严谨的管理工作是基础，一旦放松，品牌就完了。

(2)消费者需求规律的运用 “顾客是上帝。，如果不能清楚地知晓消费者的需求，是没办法令消费者满意的，更谈不上“上帝”的感觉了。这就要围绕消费者心理价位，努力研究消费者行为，建立并保持与消费者的长期关系。

消费者心理价位是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。消费者总成本是指消费者为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。消费者选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即消费者让渡价值最大的产品作为优先选购对象。

因此，企业就要想尽办法在实现企业经济效益的前提下尽可能提高消费者让渡价值。这就少不了要研究消费者行为，了解消费者为满足自己的需要如何选择、获取、使用以及处置产品或服务，设立专职部门收集、分析消费者信息，协调消费者行为，如建立消费者档案、消费者信息系统，消费者满意部门或消费者关系管理部门等等。

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