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做好危机防范,还要做好品牌的保护工作
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品牌保护,首先要培养消费者的品牌忠诚。先人为主的观念和思维惯性对人们的行为影响很大,一旦消费者对某品牌产生忠诚,一些风吹草动都很难对其产生影响。例如世界性的一些大品牌,如可口可乐、麦当劳、强生等都曾遇到过危机,但最终都解决了,这一方面是由于他们的危机预警和处理工作较好之外,也是由于有一大批忠诚的消费者。
除此之外,还要采取一些保护措施:
(1)法律保护 如商标及时注册,及时延续注册,异国注册,全方位注册等。这在前面品牌保护章节中已详细讨论,这里不在赘述。
(2)生产保护 指产品的质量、包装保护等。名牌产品首先得有好的质量,这是使消费者忠实,保持品牌长盛不衰的关键,质量的一分一毫的差别就可能被细心的消费者发现,或是被对手加以利用,引起危机。质量保护主要是生产过程中的严格把关。
包装使用防伪标志已是通用的做法,也可采用一些具有高技术的包装方式,如“五粮液”的一次性防伪酒瓶就是很好的例子。
(3)技术保护 有些品牌就是靠这些秘密而保持长盛不衰的,如果这些秘密被公开,这个品牌就很难存在了。对于机密的保护许多著名品牌都有自己一套行之有效的方法,如可口可乐公司规定可口可乐的配方只能让两人知道,并且这两人不能同乘一架飞机,以免飞机失事,秘方失传。如果其中一人死亡。剩下的这个人就要秘密选择另一名继承人。
危机的预防还要与外部建立良好的关系,包括与同行、与媒体单位,以及与主管部门,甚至还包括与消费者。人们都有先人为主的成见,各方面对该品牌的印象好了,在该品牌出问题时就会自觉不自觉地产生七,理偏向,从各个角度为其辩解,从而减轻危机产生的损害;反之,则会增加危害。
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