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品牌形象的塑造

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要塑造好的品牌形象，应注意以下几个方面。视质量力品牌形象塑造的生命源

品牌的内在形象主要体现在产品的质量特性即实用功能和附加特性即认知和审美功能上。影响品牌质量形象的因素有很多，一般来说，包括品质的好坏、耐用程度、功能多寡、安全性、可靠性、实用性、适用性、便利性、精密性、外观造型的新颖性等。质量形象是品牌形象的核心，是企业的生命所在。因此，国内外企业无不把品牌质量形象放在品牌经营战略的首位。

当然，产品的质量不可能100％没有瑕疵，这就必然涉及如何对待次品和处理消费者投诉的问题。这一点对品牌形象塑造至关重要，在品牌企业的日常工作中占据较大的比重。例如，我国的海尔集团成立之初，总裁张瑞敏怒砸76台不合格产品；日本的三菱召回流向市场的不合格越野车等，这些举措可能让企业蒙受一时的经济损失，但收获的却是消费者对品牌的更加信任和企业利益的更加持久，同时在消费者心目中留下了品牌的良好形象。

目前，消费者的需求已刁仅仅停留在产品实体质量的满足上，而是更渴望需求的个性化，服务的多样化。因此，服务手段和服务方式的改进，服务质量的提高，也变得日益迫切，成为品牌形象在消费者心中的一项衡量标准。

众所周知，日本企业“服务质量好”在世界上有口皆碑，因为他们基于这样的认识：在置身于激烈竞争的全球市场中，最重要的是如何灵活多变地适应消费者的需求变化，以“顾客至上”作为企业品牌经营的最高指导原则，并全力以赴提高服务质量，树立服务形象，才是品牌竞争制胜的法宝。

目前，日本企业的竞争理念已经从制造质量和设计质量发展到服务质量，而服务质量的竞争又是全方位的，包括售前、售中、售后服务质量的竞争。

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