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品牌忠诚度机器价值

所谓品牌忠诚，是指出于价格、质量等诸多因素的影响，使消费者对某一品牌的商品情有独钟，形成偏好并长期地购买这一品牌商品的行为，提高品牌的忠诚度，对于一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要，具体来说品牌忠诚度的价值体现在以下几个方面。

(1)赢得稳定的利润有远见的企业重视消费者的忠诚，并把忠实用户看做自己巨大的市场资源。有了这个资源，品牌的市场份额才会不断扩大，企业利润才会源源不断。成功品牌的利润，有80％来自于20％的忠诚消费者，而其他80％的人，只带来20％的利润。忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本。因为拥有一批对品牌忠诚的消费者，特别是当他们对品牌的态度已相对稳定后，即使企业降低品牌宣传的投入，他们也能保持对特定品牌的印象和感受，不会轻易舍弃已使用习惯的品牌，甚至这类消费者会以此品牌为荣，通过口碑传播，促使其他消费者分享这种乐趣。

保持现有消费者比获得新消费者所花代价要低得多，由于潜在的新消费者通常缺乏改变他们目前品牌的动力，因此要改变品牌需付出昂贵的代价，这也是由于他们没有付出努力寻找品牌替代品，即使他们面对替代品时，他们也需要一种重要的原因来冒险购买和使用另一品牌。

所以让现有消费者满意，减少他们转变品牌的概率，这比寻找新消费者所花代价要低得多。当然，消费者对品牌越忠诚，让他们满意就越容易。但是，消费者的需求是不断变化的，他们可能会离开某一品牌。尤其是当他们的需求和顾虑得不到解决时，此时企业所面临的挑战就是减少这种事情的发生。对于消费者的易变性，企业可以通过有关消费者忠诚的纪实广告及产品质量的广告，把消费者忠诚的标志传递给竞争者，这不仅有利于“震慑”竞争者、更有利于稳定和提高现有消费者的忠诚度。

(2)缓解竞争品牌的冲击企业拥有了消费者的忠诚度，品牌就有了一道较为坚固的屏障，来抵御或者缓解来自其他品牌的冲击力和影响力。消费者忠诚于某品牌，此品牌自然有独到之处，可以让消费者放心。在受竞争对手的威胁时，品牌可以从其忠诚的消费者那里得到巨大的支持。

如果竞争者开发了更高级的产品，那么消费者的忠诚给企业提供了必要的时间用于改进产品，使之胜过竞争者的产品。如，一些新开发的高技术市场拥有一些被当时最先进的产品所吸引的消费者，但这群消费者几乎没有品牌忠诚度。相比之下，忠诚的、满意的消费者不会去寻找新产品。而且，即使面对新产品，他们也很少有要改变品牌的动机，拥有高品牌忠诚度的企业，可以允许自己采取风险更小的战略。品牌的忠诚还可以让企业占有优先的货架空间，如海尔、索尼、 TCL、格兰仕、飘柔、海飞丝的强烈忠诚会保证它们有优先的货架空间，因为商家知道消费者会把这样的品牌列在他们的购货单上。甚至在某种程度上，可以说，品牌忠诚会控制商店的选择决策。

(3)有利于品脾延伸与扩张企业拥有了品牌忠诚，就拥有了进行品牌延伸与扩张的条件和资本，能增加消费者决策时的信心，从而吸引新的消费者。尤其是在新的或带有冒险性的产品领域，现有的一群消费者对品牌的认同是一种有效的信念，也是新消费者消费的基础，利用现有消费者向新消费者推销产品这一情况很少会自动发生，它通常会采取明确的方法，正如人们说的，“你买IBM永远不会发愁。”

如果企业的品牌产品有一个数量庞大、满意度很高的消费者基础，那么无疑给品牌提供了一种成功的、被认可的产品形象，使之能够担负起支持售后服务及产品改进的任务。品牌忠诚，也能激励企业充分发挥竞争优势，进行品牌的扩张和发展，从而获得更大的发展空间和天地。

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